TERMENE SI CONDITII GENERALE

www.controlere.ro — POLTHERM SYSTEM SRL

Versiune actualizata: 05.08.2026

1. Aspecte generale si detalii companie (controlere.ro)

1.1. Informatiile prezentate pe domeniul www.controlere.ro sunt proprietatea POLTHERM SYSTEM SRL, persoana juridica de nationalitate romana, avand sediul social in Miercurea Ciuc, str. Salcâm nr.6D, jud. Harghita, numar de ordine in Registrul Comertului J19/223/2012, cod unic de inregistrare fiscala RO30188241 (denumit in continuare "POLTHERM").

1.2. Prezentul document stabileste termenele si conditiile de utilizare a acestui site web si conditiile de achizitionare a produselor si serviciilor comercializate prin intermediul acestui site web (denumit in continuare "Termenele si Conditiile") sau in cadrul unei comenzi efectuate telefonic. Politica de retur, Politica de confidentialitate POLTHERM, precum si orice alte documente la care se face referire in cuprinsul acestui document, fac parte integranta din aceste Termene si Conditii si sunt puse, de asemenea, la dispozitia dumneavoastra in cadrul paginii web.

1.3. Accesarea si utilizarea website-ului, in scop informativ sau comercial, presupune acceptarea Termenilor si Conditiilor Generale redate.

1.4. Prin acceptarea Termenelor si a Conditiilor, Clientul/Cumparatorul/Utilizatorul declara ca a citit si luat la cunostinta si prevederile Politicii de retur, Politicii de confidentialitate si ale altor documente referite in cuprinsul acestor Termene si Conditii generale si ca este, de asemenea, de acord cu Politica de retur, Politica de confidentialitate POLTHERM, precum si cu toate celelalte documente mentionate in cuprinsul prezentului document. Daca nu sunteti de acord cu Termenele si Conditiile sau cu oricare dintre prevederile Politicii de retur si/sau ale Politicii de confidentialitate CONTROLERE si/sau ale oricarui alt document referit mai jos, va rugam sa nu utilizati acest site web.

1.5. Utilizatorii/Vizitatorii site-ului trebuie sa citeasca cu atentie Termenele si Conditiile inainte de a utiliza acest site web si de a efectua orice comanda prin intermediul acestuia sau prin contactare telefonica.

1.6. POLTHERM isi rezerva dreptul de a modifica si actualiza prezentele termene si conditii, fara o informare prealabila a utilizatorului. Actualizarea si modificarea termenelor si conditiilor poate avea loc in vederea respectarii eventualelor noi dispozitii legale, ca urmare a schimbarii practicii comerciale a Vanzatorului, etc. Raporturile juridice, respectiv operatiunile comerciale, sunt guvernate de termenii si conditiile valabile la momentul realizarii acestora.

1.7. In cazul in care utilizatorii au intrebari cu privire la Termene si Conditii acestia pot contacta un operator POLTHERM la numarul de telefon 0757017580, de luni pana vineri, cu exceptia zilelor libere legale, intre orele 8:00 – 16:00, sau la adresa de email info@poltherm.ro.

1.8. Date de contact:

POLTHERM SYSTEM SRL (denumirea comerciala "CONTROLERE")

Sediul social in Miercurea Ciuc, str. Salcâm nr. 6D, jud. Harghita

Telefon: 0757.017.580 (linie telefonica cu tarif normal)

Aplicatia mobila Whatsapp: 0757.017.580

Asistent virtual (chatbot) disponibil pe www.controlere.ro – informatii generale despre produse, servicii si status comenzi, 24/7. Preluarea discutiei de catre un operator uman se realizeaza de luni pana vineri, intre orele 8:00 – 16:00, cu exceptia zilelor de sarbatoare legala.

Informatii si suport clienti: info@poltherm.ro

Sugestii, Impresii si Reclamatii: info@poltherm.ro

Instanta competenta: Instantele competente romane de la sediul POLTHERM SYSTEM SRL

Nr. de inregistrare la Registrul Comertului: J19/223/2012

Cod de Inregistrare Fiscala: CIF RO30188241

1.9. Datele bancare pentru posibilitatea efectuarii platilor prin Ordin de plata / Transfer bancar:

POLTHERM SYSTEM SRL

CUI: RO30188241

J19/223/2012

Miercurea Ciuc, str. Salcâm nr. 6D, jud. Harghita

Banca UNICREDIT

IBAN: RO07BACX0000001112425000

Sucursala MIERCUREA CIUC

2. Termeni si definitii

2.1. Termenele si Conditiile se vor aplica tuturor vanzarilor de bunuri/produse, precum si serviciilor comercializate de catre CONTROLERE, prin intermediul site-ului sau, www.controlere.ro precum si in cadrul comenzilor efectuate telefonic. In cuprinsul Termenelor si Conditiilor, termenii de mai jos vor avea urmatoarea semnificatie:

2.2. CONTROLERE – este denumirea comerciala a POLTHERM SYSTEM SRL, persoana juridica de nationalitate romana, avand sediul social in Miercurea Ciuc, strada Salcâm nr 6D, numar de ordine in Registrul Comertului J19/223/2012, cod unic de inregistrare fiscala RO30188241.

2.3. Document – prezentele Termene si Conditii.

2.4. Vanzator – societatea comerciala POLTHERM SYSTEM SRL (CONTROLERE).

2.5. Practici comerciale – practicile comerciantului in relatia cu consumatorii, respectiv orice actiune, omisiune, comportament, demers sau prezentare comerciala, inclusiv publicitate si comercializare, efectuate de un comerciant, in stransa legatura cu promovarea, vanzarea sau furnizarea unui produs consumatorilor.

2.6. Cumparator – persoana fizica majora, persoana juridica sau orice entitate recunoscuta de lege care efectueaza o Comanda in Site sau telefonic. Cumparatori pot fi doar persoanele fizice / juridice ce au capacitate deplina de exercitiu.

2.7. Client – persoana fizica majora, persoana juridica care are sau obtine acces la continut (astfel cum este acesta definit la pct. 2.11. din prezenta) prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre CONTROLERE (telefonic, electronic, etc.) sau in baza unui acord de utilizare existent intre CONTROLERE si acesta si care necesita crearea si utilizarea unui CONT. Client poate fi doar persoana fizica / juridica ce are capacitate deplina de exercitiu.

2.8. Utilizator – orice persoana fizica / juridica inregistrata pe Site, care prin finalizarea procesului de creare a Contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii.

2.9. Vizitator – orice persoana fizica care viziteaza www.controlere.ro indiferent daca plaseaza sau nu o comanda online.

2.10. Consumator – orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, care actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale.

2.11. Continut:

i. Toate informatiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic.

ii. Toate informatiile cuprinse in emailurile trimise de catre Vanzator Clientului/Cumparatorului/Utilizatorului prin mijloace electronice sau orice alt mod de comunicare disponibil, fie direct, fie prin reprezentant.

iii. Date referitoare la Vanzator, detalii de contact sau de identificare juridica.

2.12. Site / Website – domeniul www.controlere.ro si subdomeniile acestuia.

2.13. Sectiune – o sectiune de pe site-ul web www.controlere.ro.

2.14. Cont – sectiune a magazinului virtual, care presupune existenta unei adrese de email valide si a unei parole care apartin Clientului/Cumparatorului/Utilizatorului care ii permite acestuia plasarea Comenzii online si care contine detalii referitoare la datele Clientului/Cumparatorului/Utilizatorului (de ex. adrese de livrare, date facturare salvate, etc.), istoricul comenzilor, informatii despre Newsletter si evaluari acordate Produselor.

2.15. Cosul meu – sectiune din site/cont ce permite Clientului/Cumparatorului/Utilizatorului sa adauge Bunuri sau Servicii pe care doreste sa le achizitioneze.

2.16. Favorite – sectiune din site/cont care permite Clientului/Cumparatorului/Utilizatorului sa isi creeze o lista a Bunurilor/Serviciilor pe care doreste sa le urmareasca in vederea unei eventuale achizitii.

2.17. Comanda – modalitate de comunicare virtuala intre Client si CONTROLERE, prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului sau telefonic, intentia de a achizitiona Bunuri si Servicii de pe Site.

2.18. Bunuri si Servicii – orice produs sau serviciu listat pe Site.

2.19. Avans – procent intre 5-100% din valoarea comenzii, perceput in cazul comenzilor speciale (de exemplu a centralelor termice pe lemne sau pe peleti), a importurilor de produse care nu sunt permanent in stoc, sau a altor comenzi atipice.

2.20. Bunuri si servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele si serviciile mentionate in Comanda care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator Cumparatorului ca urmare a unei comenzi.

2.21. Contract – contractul incheiat in forma electronica intre CONTROLERE si Client/Cumparator prin intermediul magazinului virtual www.controlere.ro, avand ca obiect produsele / serviciile selectate prin functia "Comanda online" sau comandate telefonic printr-un agent de vanzari CONTROLERE. Acest contract are natura juridica a contractului la distanta incheiat intre vanzator si cumparator si nu necesita prezenta fizica a nici uneia dintre parti.

2.22. Newsletter – mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, respectiv prin posta electronica (email, SMS, WhatsApp) cu privire la bunurile si serviciile si/sau a promotiilor desfasurate de Vanzator intr-o anumita perioada, fara niciun angajament din partea Vanzatorului cu referire la informatiile continute de acesta.

2.23. Tranzactie – incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea unui Bun si/sau Serviciu de catre Vanzator Cumparatorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre Vanzator, indiferent de modalitatea de livrare.

2.24. Pret de oferta / Pret promotional / Pretul redus – pretul de referinta, respectiv cel mai scazut pret practicat de catre Vanzator cel putin in perioada ultimelor 30 de zile inainte de data aplicarii reducerii de pret asupra Bunului. In conditiile legii, Pretul de oferta/promotional/redus poate fi mentinut si in conditiile unei reduceri succesive, treptate.

2.25. Pret de Vanzare – contravaloarea Bunului, pretinsa si solicitata de catre Vanzator, evidentiata corespunzator Cumparatorului/Clientului/Utilizatorului. Vanzatorul poate afisa distinct, intr-un mod vizibil, cuantumul valoric al diferentei dintre Pretul de Vanzare si/sau diferenta valorica ori procentuala dintre Pretul de Vanzare si Pretul de oferta/promotional/redus.

2.26. Taxa de timbru verde – valoarea exprimata in lei, platita de catre Vanzator catre societatea autorizata cu preluarea operatiunilor de colectare, transport si valorificare/reciclare a deseurilor echipamentelor electrice si electronice, astfel cum este prevazut de legislatia in vigoare.

2.27. Costuri DEEE – valoarea, exprimata in lei, aferenta costurilor de colectare, tratare si eliminare in conditii de protectie a mediului a deseurilor echipamentelor electrice si electronice, conform prevederilor legislative in vigoare (Ordonanta de Urgenta nr. 5/2015 privind deseurile de echipamente electrice si electronice – "OUG 5/2015").

2.28. Factura proforma – documentul primit de Client/Cumparator pe email dupa plasarea comenzii in site sau transmis manual de catre un operator al magazinului pentru comenzile de produse care nu se regasesc in oferta online. Factura proforma nu este un document fiscal si nu tine loc de factura fiscala care se livreaza fie impreuna cu coletul, fie prin email dupa expedierea comenzii.

2.29. Factura – este un document contabil emis de furnizor catre Client/Cumparator. Pentru Comenzile Online, Factura se trimite electronic de catre CONTROLERE la adresa de email mentionata de Cumparator in Contul sau, ori aceasta se transmite impreuna cu coletul. Pentru livrarile efectuate in magazin, factura se poate emite si transmite fizic.

2.30. Cost de livrare – costul aferent transportului, calculat in functie de dimensiunile si greutatea produselor comandate. Informatii referitoare la costul de livrare regasiti atat in procesul de lansare a comenzii cat si in Cosul meu, in momentul finalizarii comenzii.

2.31. Notele de transport (awb-uri sau avize de expeditie) – documente care insotesc coletele livrate prin curier rapid sau curier propriu. Aceste inscrisuri nu reprezinta documente fiscale si nu tin loc de factura fiscala.

2.32. Garantia legala de conformitate – protectia juridica a consumatorului rezultata prin efectul legii in raport cu lipsa de conformitate, reprezentand obligatia legala a Vanzatorului fata de consumator ca, fara solicitarea unor costuri suplimentare, sa aduca produsul la conformitate, incluzand restituirea pretului platit de consumator, repararea sau inlocuirea produsului, daca acesta nu corespunde conditiilor enuntate in declaratiile referitoare la garantie sau in publicitatea aferenta.

2.33. Garantia comerciala – orice angajament asumat de Vanzator/Producator fata de consumator, prevazut in certificatul de garantie sau in publicitatea disponibila in momentul sau inaintea incheierii contractului, fara solicitarea unor costuri suplimentare, de restituire a pretului platit de consumator, de reparare sau de inlocuire a produsului cumparat, in cazul in care acesta nu corespunde specificatiilor sau oricarei alte cerinte care excede garantia legala. Garantia comerciala nu afecteaza garantia legala pentru lipsa de conformitate sau alte garantii legale, de care beneficiaza toate produsele comercializate, asa cum sunt stabilite de legea romana in vigoare.

2.34. Certificatul de garantie – documentul ce insoteste bunurile ce beneficiaza de o garantie comerciala, unde este cazul, in care sunt cuprinse mentiuni cu privire la drepturile conferite prin lege consumatorului, elementele de identificare a produsului, termenul de garantie, modalitatile de asigurare a garantiei – intretinere, reparare, inlocuire si termenul de realizare a acestora, inclusiv denumirea si adresa Producatorului/Vanzatorului si ale unitatii specializate de service.

2.35. Recenzie / Review – evaluare a Produselor redactata de catre Client/Cumparator/Utilizator pe baza experientei personale.

2.36. Rating – o clasificare a gradului de multumire fata de un produs bazata pe evaluarea data de Cumparator / Client / Utilizator, din care reiese aprecierea personala a acestuia din urma privind calitatea, aspectul sau performanta produsului. Rating-ul este exprimat sub forma de stele, fiecare produs putand primi un punctaj de la o stea, la cinci stele. Ratingul este afisat deasupra review-ului scris de Cumparator / Client / Utilizator asupra unui Bun sau Serviciu.

2.37. Specificatii – caracteristicile, detaliile si/sau descrierile privind Bunurile si Serviciile asa cum sunt prezentate pe site (de exemplu materialele, greutatea, dimensiunile etc.).

2.38. Asistent virtual / Chatbot – instrument de comunicare automatizata, bazat pe tehnologii de inteligenta artificiala, pus la dispozitie de Vanzator pe Site, prin intermediul caruia Vizitatorul/Utilizatorul/Clientul/Cumparatorul poate obtine informatii generale despre Bunuri si Servicii, despre continutul prezentelor Termene si Conditii si al documentelor conexe, precum si informatii privind statusul unei Comenzi, in urma furnizarii datelor necesare identificarii acesteia. Asistentul virtual nu este operator uman, iar raspunsurile furnizate au caracter strict informativ si orientativ.

Modul de calcul al zilelor

2.39. Toate termenele (exprimate in zile) mentionate in prezentele termene si conditii se interpreteaza drept termene exprimate in zile calendaristice.

2.40. Daca un termen exprimat in zile se calculeaza din momentul in care intervine un eveniment sau se realizeaza un act (de exemplu ziua in care are loc livrarea, ziua in care are loc confirmarea comenzii etc.), ziua in cursul careia a avut loc acest eveniment sau se realizeaza acest act nu se ia in seama la calculul termenului.

2.41. In cazul in care ultima zi a termenului este o zi nelucratoare, Vanzatorul va prelungi termenul pana la urmatoarea zi lucratoare.

3. Dreptul aplicabil, locul de executare, instanta competenta

3.1. La achizitia unor produse sau servicii de la Vanzatorul CONTROLERE prin intermediul functiei "TRIMITE COMANDA" si bifarea acordului privind acceptarea prezentelor termene si conditii a magazinului online de la adresa "www.controlere.ro", se aplica prezentele termene si conditii, cu exceptia cazurilor in care au fost stipulate in mod expres alte conditii.

3.2. Raporturile juridice nascute intre CONTROLERE si Utilizatori/Clienti/Cumparatori sunt guvernate de legislatia romana.

3.3. Contractul este redactat in limba romana.

3.4. Indicatie conform regulamentului de solutionare a litigiilor din tranzactii online:

Conform legislatiei in vigoare, CONTROLERE are obligatia de a indica persoanelor consumatori existenta platformei europene de solutionare online a litigiilor, care poate fi folosita pentru solutionarea litigiilor, fara implicarea unei instante. Pentru realizarea acestei platforme este responsabila Comisia Europeana. Platforma europeana de solutionare online a litigiilor poate fi gasita aici: http://ec.europa.eu/odr.

3.5. CONTROLERE pune la dispozitia clientilor urmatoarele modalitati de contact si reclamatie, inclusiv un sistem de conciliere interna pentru orice probleme legate de CONTROLERE.ro: telefonic la numarul 0757017580 sau pe e-mail la adresa info@poltherm.ro. Ulterior primirii reclamatiei, Vanzatorul va analiza situatia si va prezenta Clientului/Cumparatorului un raspuns sau potentiale modalitati de solutionare a problemei survenite. Sesizarile si reclamatiile nu se pot depune prin intermediul Asistentului virtual.

3.6. Eventualele litigii aparute intre CONTROLERE si Clienti / Cumparatori se vor solutiona pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente de la sediul POLTHERM SYSTEM SRL, sub rezerva normelor imperative de competenta aplicabile in raporturile cu consumatorii.

3.7. Daca Clientul este profesionist in sensul Codului Civil, persoana juridica de drept public sau orice entitate de drept public sau privat cu sau fara scop lucrativ (denumit in continuare "profesionist"), se stabileste sediul CONTROLERE ca loc de executare a prestatiei si a eventualelor pretentii de executare.

4. Informatii despre serviciul CONTROLERE online, produsele comercializate si disponibilitatea acestora

4.1. CONTROLERE depune toate eforturile ca informatiile disponibile pe Site, inclusiv descrierea Produselor si a Serviciilor, precum si preturile listate, sa fie corecte si complete. Cu toate acestea, din motive de natura obiectiva sau care tin de erorile umane, procesul de actualizare a informatiilor relevante din cadrul Site-ului poate cunoaste intarzieri. In asemenea situatii, CONTROLERE va incerca sa inlature toate erorile survenite in cel mai scurt timp posibil. In cazul in care se constata faptul ca astfel de erori influenteaza Comanda/Contractul incheiat, Vanzatorul va notifica Clientul/Cumparatorul in cel mai scurt timp, pentru reconfirmarea Comenzii/Contractului sau anularea acestuia.

4.2. CONTROLERE isi rezerva dreptul de a anula Comenzile care privesc Produse si/sau Servicii aparute in afara sferei de control CONTROLERE in cadrul interfetei online sau care, din cauza unor erori tehnice, prezinta preturi evident eronate/derizorii (preturi care pot fi, in mod rezonabil, apreciate ca eronate/derizorii de catre consumatorul mediu), cu consecinta restituirii intregii sume platite de Cumparator in considerarea comenzilor anulate, daca este cazul, in termen de 7 (sapte) zile.

4.3. Clientul/Cumparatorul trebuie sa aiba in vedere faptul ca achizitionarea produselor la distanta ofera o experienta diferita fata de cea realizata intr-un magazin. In special, Clientul/Cumparatorul/Utilizatorul trebuie sa ia act de urmatoarele:

i. Setarile monitorului / ecranului dispozitivului utilizat pentru accesarea site-ului difera de la dispozitiv la dispozitiv, astfel ca este posibil ca nuantele/culorile Produselor, astfel cum sunt prezentate pe Site, sa fie diferite in realitate;

ii. Fotografiile si imaginile de pe Site au rol ilustrativ/orientativ. Pentru o descriere exacta a Produsului si a detaliilor incluse, trebuie citita cu atentie descrierea corespunzatoare a Produsului;

iii. Este posibil ca imaginile ilustrate in cadrul Site-ului sa prezinte accesorii sau componente care nu fac parte integranta din Produsul dorit si comandat si drept urmare nu se vor regasi in pachetul livrat ca urmare a inregistrarii Comenzii online; pentru o descriere exacta a Produsului si a detaliilor incluse, trebuie citita cu atentie descrierea corespunzatoare a Produsului;

iv. Dimensiunile si forma Produselor pot fi diferite in realitate fata de modul in care apar in imaginile disponibile pe Site, insa CONTROLERE furnizeaza informatii complete privind dimensiunile Produselor in descrierile prezentate pentru fiecare Produs in parte. Este responsabilitatea Clientului/Cumparatorului sa verifice daca dimensiunile indicate ale fiecarui Produs sunt corespunzatoare scopului pentru care acesta a fost achizitionat.

4.4. In cazul unei perioade limitate de valabilitate a unui anumit Pret, acest aspect va fi precizat pe pagina produsului respectiv.

4.5. CONTROLERE ia toate masurile pentru a se asigura ca informatiile referitoare la disponibilitatea produselor in stoc sunt corecte, insa din motive ce tin de dinamica stocurilor si momentul inregistrarii platilor, exista cazuri in care produsul sa nu mai fie disponibil in stoc pentru a putea fi livrat. In astfel de situatii, CONTROLERE va informa Clientul in cel mai scurt timp, pentru anularea Comenzii/Contractului, stabilirea unui nou termen de livrare sau, dupa caz, optiunea de a cumpara un alt Produs de o calitate si la Pret echivalent cu cele solicitate.

4.6. CONTROLERE poate publica pe site informatii despre bunuri si/sau servicii si/sau promotii practicate de catre acesta sau de oricare alt tert cu care vanzatorul are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil.

4.7. Orice link-uri catre alte site-uri web sau materiale ale unor terte parti, daca este cazul, postate pe Site sunt oferite exclusiv in scop informativ, iar CONTROLERE nu isi asuma in niciun fel responsabilitate pentru continutul acestor site-uri si materiale, pentru produsele sau serviciile promovate sau comercializate prin intermediul acestor site-uri web.

4.8. CONTROLERE are dreptul, in orice moment, sa modifice, sa suspende sau sa inceteze comercializarea online a Produselor si/sau Serviciilor, partial sau in totalitate, temporar sau permanent, cu sau fara notificare prealabila. Vanzatorul nu va fi responsabil pentru nicio modificare, suspendare sau intrerupere a comercializarii online a Produselor si/sau Serviciilor, fara ca prin aceasta prevedere sa se aduca atingere drepturilor imperative pe care legea le recunoaste consumatorilor. De asemenea, Comenzile inregistrate si cu privire la care s-a incheiat in mod valabil un contract cu CONTROLERE conform acestor Termene si Conditii, anterior operatiunilor de modificare, suspendare sau incetare dispuse, vor fi in mod corespunzator executate de CONTROLERE, cu exceptia cazurilor in care operatiunile de modificare, suspendare sau incetare deriva din cauze exoneratoare de raspundere in materie contractuala, cum ar fi, dar fara a se limita la, forta majora.

4.9. Pentru motive justificate CONTROLERE isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul Clientului/Cumparatorului in vederea efectuarii unei Comenzi si/sau la unele din modalitatile de plata acceptate, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activitatii Clientului/Cumparatorului pe Site, actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel Vanzatorul. In oricare dintre aceste cazuri, Clientul/Cumparatorul se poate adresa Departamentului de Relatii cu Clientii al CONTROLERE, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor mai sus mentionate.

4.10. Comunicarea cu Vanzatorul se poate realiza prin interactiunea directa cu acesta sau prin adresele de email mentionate la sectiunea "Contact" din site si detaliate la punctul 1.7. din prezentele termene si conditii.

4.11. In cazul unui volum de trafic neobisnuit de mare provenit din partea unei retele de internet, CONTROLERE isi rezerva dreptul de a cere Clientilor/Cumparatorilor/Utilizatorilor introducerea manuala a codurilor de validare de tip captcha, in vederea protejarii informatiei din cadrul Site-ului.

4.12. In cazul platilor online Vanzatorul nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Client/Cumparator, incluzand dar nelimitandu-se la: comisioane de plata cu cardul sau comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care sunt percepute de banca emitenta a cardului. Responsabilitatea pentru astfel de actiuni cade in sarcina Clientului/Cumparatorului.

4.13. Dupa achizitionarea unui Bun sau Serviciu, Clientului/Cumparatorului i se poate cere prin email inscrierea unui review (recenzie) legat de bunul/serviciul achizitionat. Solicitarea va fi transmisa catre adresa de email inscrisa de Client/Cumparator in Cont sau la adresa de email folosita de acesta la momentul realizarii comenzii, dupa caz. In acest fel, Clientul/Cumparatorul poate contribui la informarea altor posibili Clienti/Cumparatori de pe site. Vanzatorul nu este responsabil de informatiile cuprinse in review-uri/recenzii.

4.14. Produsele care nu se afla in stoc permanent, precum si cele care sunt prezente doar in cataloagele offline ale vanzatorului, pot fi aduse pe comanda speciala. Pentru acestea se va achita un avans, reprezentand intre 5-100% din valoarea bunului achizitionat.

4.15. Disponibilitatea Bunurilor va fi afisata pe Site dupa cum urmeaza:

i. "in stoc" – bunul exista in stoc;

ii. "la comanda" – Bunul nu este disponibil in stoc si, pentru moment, Vanzatorul nu are informatii despre disponibilitatea acestuia in stocul furnizorului. In cazul inregistrarii unei Comenzi pentru un Bun care are in dreptul lui "la comanda", unul dintre operatorii de vanzari va verifica disponibilitatea produsului in stocul furnizorului si va contacta Clientul/Cumparatorul pentru a ii comunica disponibilitatea Bunului;

iii. "stoc epuizat" – Bunul nu mai este disponibil in stoc.

Asistentul virtual (chatbot)

4.16. Vanzatorul pune la dispozitia utilizatorilor Site-ului un Asistent virtual (chatbot). Utilizatorul este informat in mod expres si neechivoc ca interactioneaza cu un sistem automatizat bazat pe tehnologii de inteligenta artificiala, iar nu cu o persoana fizica. Aceasta informare este afisata in mod vizibil si la inceputul fiecarei conversatii, in conformitate cu art. 50 din Regulamentul (UE) 2024/1689 privind inteligenta artificiala.

4.17. Asistentul virtual poate fi utilizat pentru:

i. informatii generale despre Bunurile si Serviciile listate pe Site;

ii. informatii privind continutul prezentelor Termene si Conditii, al Politicii de retur si al Politicii de confidentialitate;

iii. comunicarea statusului unei Comenzi deja plasate, exclusiv dupa identificarea acesteia pe baza datelor furnizate de utilizator.

4.18. In vederea identificarii Comenzii, Asistentul virtual poate solicita: numarul Comenzii, numele pe care a fost plasata Comanda, adresa de email si/sau numarul de telefon utilizate la plasarea Comenzii. Furnizarea acestor date este voluntara; in lipsa acestora, informatia privind statusul Comenzii nu poate fi comunicata prin acest canal, utilizatorul avand la dispozitie celelalte modalitati de contact prevazute la pct. 1.8.

4.19. Utilizatorul este rugat sa NU introduca in conversatia purtata cu Asistentul virtual: date de card bancar, parole, coduri de autentificare sau de securitate, date privind sanatatea ori alte categorii speciale de date cu caracter personal in sensul art. 9 din Regulamentul (UE) 2016/679, precum si date cu caracter personal apartinand unor terte persoane. Vanzatorul nu solicita niciodata prin acest canal date de card bancar, parole sau coduri de autentificare.

4.20. Raspunsurile Asistentului virtual au caracter informativ si orientativ si nu constituie confirmare a Comenzii, oferta ferma, acceptare a unei oferte, angajament contractual, consultanta tehnica de specialitate sau modificare a prezentelor Termene si Conditii. In caz de neconcordanta intre informatiile furnizate de Asistentul virtual si documentele oficiale (confirmarea comenzii transmisa prin email, factura, certificatul de garantie, instructiunile producatorului, prezentele Termene si Conditii), prevaleaza documentele oficiale.

4.21. Asistentul virtual este disponibil in limita posibilitatilor tehnice, fara ca Vanzatorul sa garanteze o disponibilitate neintrerupta. Utilizatorul poate solicita in orice moment preluarea discutiei de catre un operator uman, la datele de contact indicate la pct. 1.8. Utilizarea Asistentului virtual este permisa exclusiv persoanelor majore, cu capacitate deplina de exercitiu.

4.22. Prelucrarea datelor cu caracter personal furnizate prin intermediul Asistentului virtual se realizeaza conform sectiunii 18 din prezentele Termene si Conditii si conform Politicii de confidentialitate.

5. Comanda online

5.1. Efectuarea unei Comenzi online se poate realiza in doua moduri:

i. ulterior inregistrarii in Site, prin crearea unui cont pe site-ul www.controlere.ro si adaugarea Bunurilor si/sau Serviciilor dorite in "Cos", urmand a finaliza Comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres;

ii. fara a fi inregistrat pe site, respectiv fara a fi creat un cont in site, prin adaugarea Bunurilor si/sau Serviciilor dorite in "Cos" urmand a finaliza Comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres.

5.2. In ambele situatii, comanda poate fi transmisa doar daca sunt completate campurile obligatorii (adresa de email, datele privind livrarea si facturarea), bifarea modalitatii de plata dorita de cumparator si bifarea casutei din stanga declaratiei "Prin finalizarea comenzii accept Termenii si conditiile acestui site". Documentul privind Termenii si conditiile este format ca link, astfel incat cumparatorul sa poata accesa intregul continut al acestuia prin simpla apasare/simplul click pe acesta.

5.3. In vederea efectuarii unei comenzi online este necesara comunicarea unei adrese de email valide si a unui numar de telefon pentru corespondenta si comunicarea cu Cumparatorul/Clientul.

5.4. Prin inregistrarea unei comenzi in site, Cumparatorul/Clientul este de acord cu forma de comunicare (telefonic/email) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.

5.5. In cazul in care Clientul isi creeaza un cont pe site-ul www.controlere.ro ("Cont"), Clientul isi alege la inregistrare o parola, cu ajutorul careia se poate loga pe viitor. Clientului ii revine obligatia de a tine secreta parola si de a nu o transmite mai departe. In cazul in care Clientul/Cumparatorul are motiv sa creada ca parola sa este cunoscuta de alte persoane, este obligat sa o schimbe imediat. Este responsabilitatea Clientului/Cumparatorului/Utilizatorului sa se asigure ca informatiile privind contul creat pe Site raman confidentiale in orice moment si ca nu vor fi transmise catre terti.

5.6. Inregistrarea este permisa exclusiv persoanelor juridice si persoanelor fizice majore, ambele avand capacitatea deplina de exercitiu.

5.7. Dupa crearea unui Cont de Client, este posibila utilizarea functiilor aferente acestuia, in limita cadrului pus la dispozitie de CONTROLERE. Nu exista insa un drept asupra acestui serviciu suplimentar, iar disponibilitatea nu este garantata. In momentul in care Clientul solicita stergerea datelor sale de Client si/sau a Contului sau de Client, utilizarea contului nu mai este posibila.

5.8. Introducerea Produselor si/sau Serviciilor pe Sectiunea "Favorite" in cadrul Site-ului sau in Cosul de cumparaturi nu reprezinta o rezervare de Produs si/sau Serviciu si nu creeaza nicio obligatie pentru CONTROLERE fata de Client/Cumparator.

5.9. Ulterior desemnarii Produselor si/sau Serviciilor ce se doresc a fi comandate online, Clientul/Cumparatorul va completa/confirma datele solicitate in cadrul interfetei online, va vizualiza sumarul Comenzii online initiate si va accesa etapa finala in efectuarea Comenzii online prin selectarea modalitatii de plata, bifarea casutei din stanga mentiunii "Prin finalizarea comenzii accept termenii si conditiile acestui site" si prin selectarea butonului "TRIMITE COMANDA".

5.10. Comenzile nefinalizate prin apasarea butonului "TRIMITE COMANDA" si bifarea acordului cu privire la prevederile Termenelor si Conditiilor nu echivaleaza cu plasarea Comenzii online si nu creeaza nicio obligatie pentru CONTROLERE de a proceda la rezervarea si/sau pregatirea si/sau livrarea si/sau executarea Produselor, respectiv a Serviciilor aflate in sumarul de Comanda.

5.11. Dupa apasarea butonului "TRIMITE COMANDA", Clientul/Cumparatorul primeste din partea CONTROLERE pe e-mail o confirmare automata a primirii comenzii. Acceptarea Comenzii se face prin transmiterea unei notificari de confirmare si expediere a comenzii prin email.

5.12. Comenzile se proceseaza in timpul programului de lucru al CONTROLERE, respectiv de luni pana vineri intre orele 8:00-16:00, cu exceptia zilelor de sarbatoare legala.

5.13. Primirea comenzii si confirmarea comenzii reprezinta doua etape diferite, respectiv:

i. primirea comenzii este comunicarea realizata de Cumparator cu privire la intentia sa de a achizitiona Bunuri si Servicii de pe Site. Aceasta etapa este realizata ulterior plasarii unei comenzi pe site;

ii. confirmarea comenzii este acceptarea de catre Vanzator a comenzii transmise de cumparator, marcata de momentul primirii de catre cumparator, prin mijloace de comunicare la distanta (telefonic, sms, whatsapp, etc.), a unei notificari privind confirmarea comenzii sau de momentul primirii de catre cumparator a unei notificari privind expedierea produsului, dupa caz.

5.14. Incheierea Contractului are loc la momentul in care CONTROLERE accepta oferta/comanda numai daca si imediat ce CONTROLERE confirma expedierea produsului printr-o notificare de expediere, confirmare comunicata cumparatorului prin posta electronica, telefonic sau prin SMS. Prin exceptie, incheierea Contractului are loc atunci cand si daca CONTROLERE solicita Clientului/Cumparatorului plata, dupa ce acesta din urma a apasat butonul "Trimite Comanda", prin furnizarea catre acesta a unui link catre un prestator de servicii de plata online corespunzator pentru efectuarea platii.

5.15. Prin finalizarea Comenzii, Clientul/Cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.

5.16. Prin finalizarea Comenzii, Clientul/Cumparatorul consimte ca Vanzatorul poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil/agreat de Vanzator, in orice situatie in care este necesara comunicarea cu Clientul/Cumparatorul.

5.17. O comanda poate fi anulata pana in momentul primirii unui email de confirmare/expediere a comenzii din partea CONTROLERE referitoare la procesarea comenzii. In vederea anularii unei comenzi Clientul/Cumparatorul trebuie sa contacteze un operator CONTROLERE in cel mai scurt timp telefonic la numarul 0757.017.580 sau pe e-mail la adresa info@poltherm.ro.

5.18. Orice erori survenite la comanda efectuata de client pot fi corectate in termen de maximum 24 de ore de la lansarea comenzii sau pana la procesarea acesteia. In acest sens, Clientul/Cumparatorul poate sa anuleze comanda folosind contul de client, respectiv functia "anuleaza comanda", sau poate sa contacteze un operator CONTROLERE in cel mai scurt timp telefonic la numarul 0757.017.580 sau pe e-mail la adresa info@poltherm.ro. Ulterior primirii de catre Client/Cumparator a emailului prin care se confirma expedierea comenzii, respectiv ulterior incheierii contractului, remedierea erorilor se poate realiza exclusiv cu acordul CONTROLERE.

5.19. Anularea, modificarea sau corectarea unei Comenzi, exercitarea dreptului de retragere, precum si exercitarea drepturilor decurgand din garantia legala de conformitate sau din garantia comerciala NU se pot realiza prin intermediul Asistentului virtual. Aceste solicitari se transmit exclusiv prin canalele indicate la pct. 5.17, 5.18, 10.15 si 11.20, iar o solicitare formulata in conversatia cu Asistentul virtual nu produce efecte juridice si nu constituie o declaratie neechivoca de retragere din Contract.

5.20. Pentru motive justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor si/sau Serviciilor din Comanda sau termenul de livrare. In cazul modificarii cantitatii de Bunuri si/sau Servicii din Comanda sau a termenului de livrare, Vanzatorul va anunta Cumparatorul cu privire la acest aspect la adresa de e-mail sau la numarul de telefon furnizat la efectuarea Comenzii si va returna suma achitata, daca este cazul.

5.21. In cazul in care un Bun si/sau Serviciu comandat de catre Client/Cumparator nu poate fi livrat de catre Vanzator, acesta din urma va informa Clientul/Cumparatorul asupra acestui fapt si va returna in contul Clientului/Cumparatorului contravaloarea Bunului si/sau Serviciului si a costului de livrare, dupa caz, in termen de maxim 7 (sapte) zile de la data la care Vanzatorul a luat la cunostinta acest fapt sau de la data la care Cumparatorul si-a exprimat in mod expres intentia de reziliere a Contractului.

5.22. Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:

i. neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului a tranzactiei, in cazul platii online;

ii. invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de CONTROLERE, in cazul platii online;

iii. datele furnizate de catre Client/Cumparator pe site sunt incomplete si/sau incorecte;

iv. produsul comandat nu exista in stoc fizic si nu poate fi adus spre livrare in timp util.

5.23. Pentru Comenzile ce urmeaza a fi ridicate de la sediul Vanzatorului, rezervarea produselor este valabila pentru 48 de ore de la confirmarea comenzii si a disponibilitatii de catre un reprezentant al vanzatorului prin intermediul notificarii de expediere a comenzii prin posta electronica/sms/telefonic.

Comanda telefonica

5.24. In situatia in care plasarea unei comenzi online nu este posibila din cauza unor probleme tehnice, Cumparatorul are posibilitatea de a comanda telefonic Produse si Servicii, apeland 0757017580 sau pe e-mail la adresa de email info@poltherm.ro de luni pana vineri, intre orele 8:00 - 16:00, cu exceptia zilelor de sarbatoare legala.

5.25. Etapele efectuarii unei Comenzi telefonice:

i. Operatorul CONTROLERE va prelua comanda Cumparatorului de Servicii si/sau Produse prin intermediul telefonului. In cazul in care Vanzatorul este cel care apeleaza telefonic consumatorul in vederea incheierii unui contract la distanta, Vanzatorul isi face cunoscuta identitatea la inceputul conversatiei cu consumatorul si, daca este cazul, face cunoscuta identitatea persoanei in numele careia a efectuat apelul telefonic si specifica scopul comercial al apelului.

ii. In vederea preluarii Comenzii, operatorul CONTROLERE va solicita Cumparatorului date privind nume, prenume, numar de telefon si adresa de e-mail precum si informatiile privind Produsele si/sau Serviciile dorite a fi achizitionate prin telefon.

iii. Dupa efectuarea Comenzii telefonice, Cumparatorul va primi un e-mail (la adresa de e-mail indicata de acesta) cu detaliile Produselor/Serviciilor comandate, costul total al Comenzii telefonice, inclusiv costurile de livrare, un numar de identificare a Comenzii telefonice, precum si o copie a prezentelor termene si conditii.

iv. Cumparatorul va confirma CONTROLERE prin intermediul email-ului urmatoarele: (1) ca a citit, a inteles si a acceptat prezentele termene si conditii; (2) Comanda telefonica inregistrata este in conformitate cu discutia telefonica; (3) acordul privind achitarea costului total al Comenzii telefonice.

v. In situatia in care cumparatorul a optat pentru plata cu cardul, CONTROLERE va transmite acestuia pe e-mail un link de plata aferent Comenzii telefonice agreate, cu mentiunea obligativitatii respectarii termenului de plata indicat la pct. vii mai jos.

vi. Plata Comenzilor telefonice pentru care s-a optat plata cu cardul se va efectua prin accesarea link-ului de plata transmis pe e-mail, in LEI cu cardul online.

vii. Cumparatorul va accesa si va efectua plata in termen de maxim 24 de ore de la expedierea link-ului de plata mai sus mentionat, in caz contrar Comanda telefonica va fi anulata. In cazul in care Clientul/Cumparatorul are nevoie de mai mult timp pentru a studia termenele si conditiile, acesta poate solicita Vanzatorului sa ii comunice link-ul de plata ulterior finalizarii lecturarii acestora.

viii. CONTROLERE va procesa Comanda telefonica dupa confirmarea platii si va transmite Cumparatorului un email de confirmare/expediere a Comenzii telefonice prin care se vor relua informatiile privind sumarul Comenzii, costul total al Comenzii si un calendar estimativ de livrare.

ix. Comenzilor telefonice le sunt aplicabile prezentele termene si conditii.

5.26. Contractul se considera valabil incheiat la momentul confirmarii de catre CONTROLERE, prin transmiterea e-mailului conform punctului 5.25 pct. viii de mai sus.

5.27. Documentul si informatiile puse la dispozitie de catre Vanzator pe site vor sta la baza Contractului, in completarea acestuia fiind certificatul de garantie emis de catre Producator/Vanzator pentru bunurile achizitionate.

5.28. Informatiile prezentate pe site, precum preturi, stocuri, sunt considerate Oferte. Prin plasarea unei comenzi, Cumparatorul accepta oferta, insa incheierea contractului la distanta se va face cum este indicat la punctul 5.14 din prezentele Termene si Conditii.

5.29. La cererea expresa a clientului (unde este cazul) se emit certificate de conformitate, calitate si trasabilitate, in functie de specificatiile producatorului/importatorului.

6. Facturare – plata

6.1. Preturile afisate in cadrul site-ului www.controlere.ro sunt exprimate in lei (RON) si reprezinta preturi totale, prin urmare contin deja taxa pe valoare adaugata (TVA), precum si costurile de colectare, tratare si eliminare DEEE, acolo unde este cazul.

6.2. Pretul produsului afisat pe pagina acestuia nu contine costul livrarii, acest cost al livrarii este afisat separat pe aceeasi pagina sub textul "Cost transport" sau prin adaugarea produsului in cos. Costul de livrare este, de asemenea, indicat la sumarul comenzii (afisat prin apasarea iconitei "Cos") si la finalizarea comenzii.

6.3. Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata, dupa caz, sunt specificate in confirmarea de primire a comenzii, in confirmarea efectiva a comenzii / in confirmarea expedierii comenzii, comunicate prin email-ul cumparatorului, fie telefonic de catre un reprezentant al Vanzatorului.

6.4. Modalitatile de plata sunt urmatoarele:

i. plata online cu card bancar prin Euplatesc sau finantare online prin TBI BANK;

ii. plata online, in rate fara dobanda: plata in rate fara dobanda* cu carduri de credit emise de urmatoarele banci: Credit Europe Bank – 2, 3, 4, 6 rate | Banca Transilvania – 2, 3, 6 rate | Garanti Bank – 3, 6 rate | Alpha Bank – 2, 3, 4, 6 rate. Pentru aceasta optiune, este necesar sa selectati "Plata online cu card debit sau credit Star BT, Alpha, Garanti, Card Avantaj", apoi optiunea care ofera plata in rate prin aceste carduri, iar dupa completarea campului "numar card", daca folositi un card de credit, va aparea optiunea de "rate" de unde selectati numarul de rate dorit.

*Rate fara dobanda in masura in care se respecta de catre client contractul incheiat de acesta si banca emitenta a cardului; operatorul economic CONTROLERE prin procesator MobilPay nu este responsabil de distribuirea ratelor, colectarea acestora sau calcularea penalitatilor, daca este cazul. Toate acestea intra sub incidenta relatiei contractuale dintre client si banca emitenta.

iii. ordin de plata/transfer bancar**;

**In cazul alegerii acestei modalitati de plata, livrarea produselor se va face dupa incasarea contravalorii comenzii.

iv. plata ramburs*** cu numerar, efectuata atunci cand se livreaza comanda;

***Anumite tipuri de produse pot necesita plata in avans pentru a putea fi livrate pe curier specializat care nu are optiunea de incasare ramburs. In aceste cazuri, in procesul de prelucrare comanda, un operator va va transmite toate informatiile necesare pentru efectuarea platii prin telefon, email sau alt mijloc de comunicare. Cateva dintre categoriile la care face referire acest punct, fara a se limita doar la acestea, sunt: centralele termice pe peleti sau pe lemne, etc.

Conform reglementarilor in vigoare, persoanele fizice nu pot plati sume mai mari de 10.000 RON cash (la livrare sau prin ridicare de la sediu), iar persoanele juridice au o limitare de 5.000 RON. Pentru comenzile care depasesc aceasta suma, va rugam sa contactati Vanzatorul pentru a stabili o varianta diferita de plata.

v. plata in magazin.

6.5. Pentru plata prin card, datele cardului de plata al Clientului/Utilizatorului/Cumparatorului nu vor fi accesibile CONTROLERE si nici nu vor fi stocate de Vanzator sau de catre procesatorul de plati integrat in Site, ci doar de catre institutia de autorizare a Tranzactiei sau o alta entitate autorizata sa presteze servicii de stocare date de identificare a cardului, despre a carei identitate Clientul/Utilizatorul/Cumparatorul va fi informat, anterior introducerii datelor. Datele cardului bancar nu se solicita si nu se colecteaza in niciun caz prin intermediul Asistentului virtual.

6.6. In anumite cazuri, pentru mentinerea securitatii Tranzactiilor, la inregistrarea Comenzii, Cumparatorului i se va solicita sa autorizeze plata prin reintroducerea parolei aferente Contului sau utilizarea amprentei digitale in cazul dispozitivelor mobile care au aceasta facilitate.

6.7. Pentru motive de securitate a Tranzactiilor, Clientul/Utilizatorul/Cumparatorul este sfatuit sa nu ramana logat pe site si sa nu seteze optiunea de logare automata pe dispozitivele sale. Divulgarea parolei de acces in cont nu este permisa si se recomanda folosirea unei parole cu caracter puternic de securitate (de ex.: sa contina cel putin opt caractere, incluzand litere mari, litere mici, cifre si caractere speciale).

6.8. Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile/Serviciile livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze in mod corect toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare. Vanzatorul nu este responsabil pentru informatiile gresite de facturare transmise de Cumparator. Corectarea/modificarea datelor poate fi realizata in conditiile precizate la punctele 5.17 si 5.18 din prezentele Termene si Conditii.

6.9. Pentru o corecta emitere a facturii aferente Comenzii, Cumparatorului ii revin obligatiile de a-si actualiza ori de cate ori este necesar datele din Contul sau si de a accesa informatiile si documentele aferente fiecarei Comenzi, existente in Cont. Orice erori survenite la comanda efectuata de client pot fi corectate in termen de maximum 24 de ore de la lansarea comenzii sau pana la procesarea acesteia.

6.10. Vanzatorul va transmite Cumparatorului factura aferenta Comenzii ce contine Bunuri si/sau Servicii vandute de CONTROLERE in format fizic atasata coletului cu produsele comandate, sau electronic prin posta electronica, la adresa de email mentionata de Client/Cumparator in Contul sau, ori la adresa de email folosita la plasarea comenzii, dupa caz.

6.11. Prin transmiterea Comenzii, Cumparatorul isi exprima acordul sa primeasca facturile in format electronic prin transmiterea acestora prin intermediul postei electronice, la adresa de email mentionata in Contul sau/adresa de email specificata la momentul plasarii comenzii sau in format fizic atasata coletului cu produsele comandate, dupa caz. CONTROLERE si Clientul/Cumparatorul sunt de acord prin prezentele Termene si Conditii ca Facturile vor fi transmise pe cale electronica, semnarea si stampilarea acestora neconstituind elemente obligatorii.

6.12. In cazul in care aceste informatii nu va sunt transmise mai mult de 48 (patruzeci si opt) de ore prin email, va rugam sa ne sesizati acest aspect pe adresa de email: info@poltherm.ro.

6.13. In cazul platii online cu cardul, cu card de credit sau card de debit, debitarea sumei aferente se va face imediat, iar expedierea produselor se va face imediat dupa procesarea comenzii. In cazul transferului bancar expedierea produselor se va face dupa incasarea de catre CONTROLERE a contravalorii produselor. Procesarea platilor online cu cardul de debit sau credit se face cu MobilPay.

6.14. In toate cazurile, inainte ca un consumator sa incheie un contract sau sa accepte o oferta, Vanzatorul va solicita consimtamantul explicit din partea consumatorului cu privire la orice plata suplimentara fata de pretul stabilit anterior.

7. Avansuri

7.1. Avansul este cuantumul achitat de catre Client/Cumparator in una din urmatoarele situatii:

i. produsul comandat va intra in productie conform specificatiilor clientului;

ii. se face o comanda speciala la producator pentru produsul ales. De regula, acest tip de produse nu sunt de serie, se aduc doar pe comanda speciala, iar pentru lansarea comenzii la producator este necesar un avans;

iii. valoarea produselor depaseste limita admisa de plata cu numerar si produsul nu poate fi achitat integral curierului in momentul livrarii. Conform prevederilor legale, pragul este de 10.000 RON pentru persoanele fizice. In acest caz, diferenta de pret va fi achitata in avans prin transfer bancar.

7.2. Cuantumul avansului in situatiile prevazute la punctul 7.1. variaza in functie de natura produsului, iar valoarea acestuia este intre 5-100% din valoarea totala a produsului/produselor.

7.3. Plata catre CONTROLERE se va face prin transfer bancar, pe baza unei facturi proforme transmise de catre un operator al Site-ului sau pe baza facturii proforme receptionate in urma unei Comenzi plasate in site. In cazul facturii proforme emise automat in urma Comenzii in Site, este recomandat sa asteptati confirmarea telefonica sau prin email din partea unui operator CONTROLERE.

7.4. Factura proforma nu reprezinta o obligativitate a Site-ului pentru disponibilitatea produsului, nu reprezinta o confirmare a comenzii sau acceptarea contractului la distanta. Ea are rol orientativ si nu are valoare fiscala.

7.5. Imediat dupa efectuarea transferului, se va emite o factura fiscala de avans care va fi transmisa Clientului/Cumparatorului de catre un operator al CONTROLERE prin email.

7.6. Termenul de livrare pentru bunurile comandate prin achitarea unui avans difera in functie de producator, tara de origine a produselor si de circumstante independente de Site. Un termen de livrare aproximativ va poate fi oferit pe baza cererii de oferta de catre un reprezentant al Site-ului.

7.7. Conform legii, respectiv art. 18 din OUG nr. 34/2014, cu exceptia cazului in care Vanzatorul si Consumatorul au convenit altfel cu privire la momentul livrarii, Vanzatorul livreaza produsele transferand posesia fizica sau controlul asupra produselor catre consumator, fara intarziere nejustificata si, in orice caz, in decurs de cel mult 30 de zile de la incheierea contractului. In cazul in care Vanzatorul nu si-a indeplinit obligatia de a livra produsele in momentul convenit cu consumatorul sau in termen de 30 de zile de la incheierea contractului, consumatorul ii solicita sa efectueze livrarea intr-un termen suplimentar, corespunzator circumstantelor. In cazul in care profesionistul nu livreaza produsele in termenul suplimentar respectiv, consumatorul are dreptul, dupa caz, la rezolutiunea sau rezilierea contractului.

7.8. Pentru intarzieri de livrare mai mari de 14 zile, Clientul/Cumparatorul are dreptul sa se retraga din contract, fara penalizari si fara a-i fi imputate despagubiri. Rambursarea avansului se va face in maximum 7 zile de la notificarea retragerii in contul din care a fost facut transferul initial.

7.9. Fata de politica de retur, asa cum este ea prezentata in prezentul document si, de asemenea, pe domeniul site-ului la adresa: Politica de retur, retragerea din Contract dupa achitarea avansului se poate face doar in conditiile stipulate la punctul 7.8 atat de catre clienti persoane fizice, cat si juridice.

7.10. Produsele achitate cu avans aflate in situatiile de la punctele 7.1. (i) si 7.1. (ii) se considera ca intra sub incidenta art. 16 din OUG nr. 34/2014, respectiv furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar, si sunt considerate produse la care nu se poate invoca dreptul de retragere.

8. Livrarea bunurilor

8.1. Livrarea bunurilor se realizeaza printr-un serviciu de curierat sau printr-o companie de transport/casa de expeditie. Timpul de livrare depinde de Produsul comandat/Produsele comandate si este indicat estimativ de CONTROLERE inainte de incheierea Contractului.

8.2. Curier Rapid – pentru produsele compatibile si in aria de acoperire a curierului (GLS, Sameday, Dragon Star, TNT, Urgent Cargus, Fan Courier, Nemo Express, DPD, etc.).

8.3. Livrarea bunurilor se efectueaza exclusiv pe teritoriul Romaniei, la adresa de livrare indicata de Client.

8.4. Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare – note de transport (awb/aviz de expeditie).

Costurile de livrare

8.5. Costul de transport prin curier rapid este: in functie de greutatea si pretul produsului.

8.6. Costul de livrare prin transportator specializat este: in functie de greutatea si pretul produsului.

8.7. In functie de particularitatile produsului, respectiv greutatea, dimensiunea si caracteristicile acestuia, si adresa unde acestea se vor livra, costurile de livrare pot varia. Cumparatorul va fi informat cu privire la costul livrarii anterior confirmarii comenzii.

8.8. Comenzile cu valoare mai mare de 5.000 RON pentru persoane juridice si 10.000 RON pentru persoane fizice nu pot fi livrate cu optiunea de plata ramburs. In cazul acestora, Clientul/Cumparatorul poate opta pentru plasarea mai multor comenzi a produselor astfel incat fiecare comanda plasata sa se incadreze in acest plafon, situatie care poate genera costuri suplimentare de transport care vor fi suportate de Client/Cumparator.

8.9. Anumite tipuri de produse pot necesita plata in avans pentru a putea fi livrate pe curier specializat care nu are optiunea de incasare ramburs. In aceste cazuri, in procesul de prelucrare comanda, un operator va va transmite, prin telefon, email sau alt mijloc de comunicare, toate informatiile necesare pentru efectuarea platii. Cateva dintre categoriile la care face referire acest punct, fara a se limita doar la acestea, sunt: centralele termice pe peleti si/sau lemne, comenzi multiple de produse.

8.10. Comenzile de centrale termice se expediaza in sistem paletizat, oriunde in tara, iar costul de transport variaza in functie de destinatie, greutatea marfii si numarul de paleti necesari. Costul de transport pentru aceste comenzi va fi comunicat Clientului/Cumparatorului in momentul confirmarii comenzii finale. Aceste costuri suplimentare, ce decurg din adresa de livrare, greutatea marfii si numarul de paleti, sunt in sarcina Clientului/Cumparatorului.

8.11. Din masuri de siguranta, centralele termice NU vor fi expediate prin curierat rapid pentru a preveni deteriorarea. Comenzile ce contin un numar de cutii insuficient pentru a expedia in sistem paletizat se pot ridica la o data stabilita de comun acord cu Vanzatorul, de la punctul de lucru al acestuia, situat in Miercurea Ciuc, str. Salcâm nr. 6D.

8.12. In cazul in care, din motive imputabile Clientului/Cumparatorului (cum ar fi, dar fara a se limita la: refuzul de primire a coletului, absenta de la adresa de livrare comunicata, refuzul achitarii contravalorii coletului), Bunurile trebuie livrate in mod repetat sau printr-o metoda de livrare diferita de cea solicitata initial prin Comanda, Cumparatorul are obligatia de a suporta toate costurile ocazionate de livrarile repetate.

8.13. Transportul pentru produse volumetrice, livrate pe palet, a produselor ce cantaresc peste 20 kg si/sau care au o dimensiune externa mai mare de 2 metri, a produselor atipice, a produselor periculoase, a produselor fragile etc. se face pana la adresa mentionata, fara a putea fi duse pana in apartament/casa/imobil. Curierul nu poate asigura manipularea produselor pana in apartament/casa/imobil; in astfel de situatii produsele vor fi descarcate si plasate la marginea trotuarului. Daca nu s-a convenit in alt mod, transportul printr-un serviciu de curierat sau casa de expeditie presupune livrarea marfii pe drumuri circulabile cu camionul pana la locul de descarcare la vehicul, nu insa si transportul pana la locul de utilizare sau de depozitare.

8.14. Produsele vor fi descarcate de catre transportator si plasate la marginea trotuarului, cu exceptia produselor agabaritice, voluminoase sau supradimensionate care nu pot fi manipulate cu mijloacele din dotare ale camionului si care necesita asistenta din partea Clientului/Cumparatorului sau a persoanei desemnate de acesta in acest sens. Pentru transportul marfurilor de la punctul descarcarii pana la locul montajului/depozitarii, va recomandam sa aveti personal/ajutor care sa va ajute la manipularea acestora.

8.15. Transportul coletelor va fi asigurat pe strazi pe care este posibil accesul si intoarcerea autocamioanelor, cat si acolo unde acestea pot parca si utiliza mijloacele de descarcare din dotare (lift, liza) in conditii de siguranta, fara a bloca sau a ingreuna traficul. Transportul nu este asigurat in zone in care drumurile sunt greu accesibile (pamant, piatra) sau accesul camioanelor este restrictionat.

8.16. Coletele trimise prin curier rapid, ce cantaresc sub 20 kg si/sau care au o dimensiune externa mai mica de 2 metri si care nu sunt atipice, sunt livrate pana in fata usii (pana in apartament/casa/imobil), cu conditia ca adresa de livrare furnizata de catre Client/Cumparator sa contina etajul si numarul apartamentului. Produsele vor fi livrate la adresa mentionata de cumparator iar costul de livrare este cel mentionat inainte de finalizarea comenzii.

Timpul de livrare

8.17. Termenul de livrare este individual si este indicat estimativ sub fiecare Produs.

8.18. Livrarea coletelor prin serviciu de curierat si/sau casa de expeditie se face de luni pana vineri, cu exceptia zilelor de sarbatoare legala.

8.19. Livrarile standard se fac, in mod obisnuit, in 24-72 ore (1-3 zile lucratoare) de la confirmarea comenzii:

i. pentru comenzile confirmate pana in ora 12:00 a unei zile lucratoare, livrarea se face, in mod obisnuit, in 24-48 ore;

ii. pentru comenzile confirmate dupa ora 12:00 a unei zile lucratoare, livrarea se face, in mod obisnuit, in 48-72 ore.

8.20. Pentru produsele metalurgice din Categoria Centralelor termice, raportat la faptul ca acestea necesita un transport propriu special, acestea se livreaza la un moment ales de comun acord.

8.21. Produsele care nu se afla in stoc la momentul confirmarii comenzii (expuse pe site cu mentiunea "la comanda") sunt livrate ulterior intrarii acestora in stoc, in conditiile expuse mai sus, Clientul/Cumparatorul fiind informat cu privire la o data estimativa de livrare.

8.22. In cazul in care profesionistul nu si-a indeplinit obligatia de a livra produsele in momentul convenit cu consumatorul sau in termen de cel mult 30 de zile de la data incheierii contractului, consumatorul ii solicita sa efectueze livrarea intr-un termen suplimentar, corespunzator circumstantelor. In cazul in care profesionistul nu livreaza produsele in termenul suplimentar respectiv, consumatorul are dreptul, dupa caz, la rezolutiunea sau rezilierea contractului.

8.23. Punctul 8.22 nu se aplica contractelor de vanzare in cazul in care livrarea in termenul convenit de comun acord este esentiala avand in vedere toate circumstantele existente la incheierea contractului sau in cazul in care consumatorul informeaza profesionistul, pe un suport durabil inainte de incheierea contractului, ca livrarea inainte de sau la o data precizata este esentiala. In aceste cazuri, daca Vanzatorul nu livreaza produsele in momentul convenit cu consumatorul sau in termenul stabilit la pct. 8.22, consumatorul are dreptul, dupa caz, la rezolutiunea sau rezilierea contractului.

8.24. La rezolutiunea sau, dupa caz, la rezilierea contractului, Vanzatorul va rambursa toate sumele platite in temeiul contractului de catre consumator, in decurs de cel mult 7 zile de la data la care consumatorul a comunicat profesionistului decizia sa de terminare a contractului.

8.25. Momentul de la care incepe sa curga timpul de livrare:

i. in cazul platii prin OP (ordin de plata), in urmatoarea zi lucratoare dupa incasarea contravalorii produselor de catre vanzator;

ii. in cazul platii prin card de credit sau debit, in urmatoarea zi lucratoare dupa primirea de catre vanzator a deciziei afirmative din partea bancii respective;

iii. in cazul platii ramburs la livrare, in urmatoarea zi lucratoare dupa confirmarea comenzii de catre Vanzator;

iv. in cazul altor modalitati de plata, in prima zi lucratoare dupa confirmarea platii.

Daune de transport, vicii

8.26. Pentru toate livrarile, in cazul deteriorarii vizibile a coletului sau a ambalajului, Clientul/Cumparatorul sau persoana delegata cu primirea comenzii trebuie sa verifice integritatea continutului impreuna cu delegatul companiei prestatoare de servicii de curierat, urmand ca rezultatul sa fie notat intr-un proces verbal incheiat de catre acesta.

Serviciul "Deschide coletul la livrare" este disponibil pentru toate produsele care au afisat acest beneficiu in pagina si este valabil atat pentru persoanele fizice, cat si pentru persoanele juridice. Acest serviciu ofera posibilitatea Clientului/Cumparatorului de a verifica daca produsul este intact, nu si posibilitatea de a verifica tehnic (testa/proba/monta/asambla) produsul.

Daca in urma deschiderii coletului Clientul/Cumparatorul considera ca produsul comandat nu este in stare perfecta de livrare si prezinta semne de lovire, zgarieturi sau alte probleme de tip estetic, acesta trebuie sa refuze comanda. Pentru a refuza comanda Clientul/Cumparatorul trebuie sa completeze un Proces verbal de constatare, in prezenta curierului, in momentul livrarii. Procesul verbal NU mai poate fi completat dupa plecarea curierului.

8.27. In cazul in care livrarea se face cu un transportator specializat care nu permite optiunea "Deschidere la livrare", clientul poate reclama catre magazin deteriorarea produselor in termen de 1 ora de la momentul receptiei. Dupa acest termen, reclamatiile nu mai pot fi luate in considerare.

8.28. Coletele ce contin produse fragile pot fi expediate prin intermediul unui curier/transportator cu optiunea de "Deschide coletul la livrare" pentru verificarea integritatii produselor.

i. Semnarea documentelor de receptie implica acceptarea produsului ca fiind in stare intacta in momentul livrarii.

ii. Daca livrarea este acceptata cu semnatura de primire, orice reclamatie ulterioara privind integritatea produselor nu mai poate fi luata in considerare.

iii. In cazul acestor colete exista posibilitatea perceperii de taxe suplimentare daca destinatia nu se afla in aria de acoperire cu kilometri suplimentari 0 a curierului.

8.29. CONTROLERE isi rezerva dreptul de a restrictiona livrarea unor categorii de produse apreciate ca voluminoase in anumite regiuni din Romania. In cazul in care adresa de livrare indicata in procesul de comanda se afla in afara ariei de livrare, Clientul/Cumparatorul va fi contactat in vederea anularii comenzii, iar contravaloarea acesteia va fi returnata in cel mai scurt timp posibil, prin metoda de plata utilizata in momentul plasarii comenzii, cu exceptia cazului in care s-a convenit, de comun acord, o alta modalitate de restituire.

8.30. CONTROLERE isi rezerva dreptul de a restrictiona livrarea produselor in localitati/zone in care exista restrictii de circulatie sau interactiune dispuse de autoritati (de exemplu, instituirea de masuri de carantinare zonala). Daca, in urma plasarii comenzii, se constata ca zona/localitatea se afla in carantina sau este supusa din partea autoritatilor altor masuri restrictive care pot afecta buna desfasurare a procesului de livrare, clientul/cumparatorul va fi contactat in vederea anularii comenzii, iar contravaloarea acesteia va fi returnata in cel mai scurt timp posibil, prin metoda de plata utilizata in momentul plasarii comenzii, cu exceptia cazului in care nu s-a convenit, de comun acord, o alta modalitate de restituire.

9. Transferul proprietatii bunurilor

9.1. Conform art. 20 din OUG 34/2014, in cazul contractelor in care profesionistul livreaza produsele catre consumator, riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat consumatorului in momentul in care acesta sau o parte terta desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat consumatorului in momentul livrarii produselor catre transportator, daca transportatorul a fost insarcinat de catre consumator sa transporte produsele, iar aceasta optiune nu a fost oferita de catre profesionist, fara a aduce atingere drepturilor consumatorului fata de transportator.

10. Dreptul de retragere

10.1. Dreptul de retragere se asigura exclusiv clientilor/cumparatorilor persoane fizice.

10.2. Clientul/Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun, in termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de livrare a returului.

10.3. Potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renuntare la un Serviciu expira in termen de 14 zile de la:

i. ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului Bun – in cazul in care Cumparatorul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separat;

ii. ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului Bun sau a ultimei piese – in cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese.

10.4. Costurile de returnare sunt suportate de catre Client/Cumparator, conform legii.

10.5. In cazul in care Clientul/Cumparatorul solicita retragerea din Contract in interiorul termenului legal de retragere din contract, acesta trebuie sa returneze produsul impreuna cu ambalajul original al acestuia, nedeteriorat, cu etichetele initiale intacte, cu toate accesoriile primite, certificatul de garantie, manualele de utilizare a produsului si eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv. Prin etichete se intelege orice material scris, imprimat, litografiat, gravat sau ilustrat, care contine elemente de identificare a produsului si care insoteste produsul sau este aderent la ambalajul acestuia (de exemplu etichetele care ilustreaza clasa energetica de consum al produsului, etichetele care ilustreaza numele producatorului, etichetele care ilustreaza impactul asupra mediului, etc.).

10.6. Clientul/Cumparatorul, atunci cand isi exercita dreptul de retragere din contract, trebuie sa returneze bunul in ambalajul original nedeteriorat, protejat prin infoliere cu folie din plastic sau ambalat intr-o alta cutie din carton si impreuna cu toate accesoriile acestuia si eventualele cadouri ce l-au insotit. Lipirea de etichete, taierea, ruperea sau orice alt mod de deteriorare a ambalajului original al produsului poate conduce la diminuarea valorii acestuia. Desfacerea ambalajului original al produsului prin taierea sigiliilor cutiei, respectiv pe de-a lungul benzii adezive, in vederea deschiderii normale a cutiei sau taierea ambalajului din plastic (in cazul produselor ce nu vin ambalate in cutie de carton), nu reprezinta o deteriorare a ambalajului.

10.7. Pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a Bunurilor, Clientul/Cumparatorul trebuie sa le manipuleze si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin fizic. In cazul deteriorarii produsului, CONTROLERE isi rezerva dreptul de a compensa diminuarea valorii produsului rezultata din manipularea acestuia de catre Client/Cumparator, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor, cu platile primite de la Client/Cumparator. Clientul/Cumparatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii Bunurilor care rezulta din manipulari altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii Bunurilor.

10.8. Pentru transparenta si claritate, din pretul total al Bunului returnat, Vanzatorul poate retine o suma de bani ce reprezinta diminuarea valorii Bunului in proportie de 1%-100% din valoarea initiala a Bunului, dupa caz. Valoarea finala este stabilita in functie de valoarea pieselor ce trebuie inlocuite si/sau a manoperei de reconditionare/igienizare sau ca diferenta dintre valoarea initiala a produsului nou si valoarea de revanzare a produsului folosit. Contravaloarea taxei de diminuare va fi comunicata Clientului/Cumparatorului ulterior receptionarii, verificarii si evaluarii Bunurilor returnate.

10.9. Nu se accepta produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura/folosire excesiva, zgarieturi, lovituri, socuri mecanice/electrice, produsele carora le lipsesc accesorii, sau care prezinta miros de fum.

10.10. Pentru a putea face dovada diminuarii valorii produselor ce a rezultat din actiunile Clientului/Cumparatorului (actiuni diferite de cele ce sunt necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor), la momentul primirii coletului de retur, Vanzatorul procedeaza la verificarea manuala, in fata camerelor de luat vederi, a integritatii si starii produselor returnate.

10.11. Daca intervine retragerea din contract, toate platile primite de la cumparator, inclusiv costurile de livrare (cu exceptia costurilor suplimentare care rezulta din faptul ca s-a ales de catre client/cumparator o alta modalitate de livrare fata de livrarea standard propusa de CONTROLERE) vor fi returnate in termen de 14 zile calendaristice din ziua in care CONTROLERE a primit de la cumparator comunicarea privind retragerea din contract sau potrivit art. 10.12. din prezentele Termene si Conditii.

10.12. Restituirea sumei reprezentand pretul bunului pentru care s-a exercitat dreptul de retragere poate fi amanata pana la momentul la care Vanzatorul primeste bunul/bunurile returnate sau pana la momentul la care Clientul/Cumparatorul furnizeaza Vanzatorului dovada ca a trimis bunul/bunurile inapoi, in functie de care termen este mai scurt.

10.13. Costurile de transport platite pentru comanda vor fi restituite in cazul in care sunt returnate toate produsele comandate. In cazul in care este returnata doar o parte din produse, restituirea costurilor de transport initiale este exclusa.

10.14. Vanzatorul va returna sumele pe care le-a primit drept plata din partea consumatorului prin metoda aleasa de Client/Cumparator, specificata in formularul de retur sau in declaratia neechivoca privind decizia sa de retragere.

Procedura efectuarii returului

10.15. In cazul in care Clientul/Cumparatorul decide sa se retraga din Contract, acesta va putea:

i. completa online formularul de retur ce se regaseste pe site-ul www.controlere.ro la sectiunea "Transport si retururi", sau va trimite un email la adresa info@poltherm.ro in care va comunica decizia sa de retragere si va comunica toate detaliile necesare identificarii comenzii (numarul comenzii, nume titular, produsele care fac obiectul returului);

ii. face orice alta declaratie neechivoca in care isi exprima decizia de retragere din contract. In aceasta situatie Clientul/Cumparatorul va trebui sa furnizeze Vanzatorului informatii suficiente in vederea identificarii comenzii, a Cumparatorului/Clientului si a modalitatii de restituire a sumei. Cererea de retur formulata prin telefon sau prin intermediul Asistentului virtual, fara documentarea acesteia sau prezentarea produsului in vederea returului, nu reprezinta o declaratie neechivoca de retragere.

10.16. In cazul in care Clientul/Cumparatorul opteaza pentru informarea Vanzatorului cu privire la retragerea din contract prin completarea formularului de retur pus la dispozitie pe site-ul Vanzatorului, Clientul/Cumparatorul va completa acest formular. Daca in cuprinsul formularului de retur sunt campuri completabile pentru care clientul/cumparatorul nu are informatia la indemana, acesta poate completa respectivele campuri cu valoarea "0". Insa, este important a sublinia faptul ca pentru a se putea efectua returul, Clientul/Cumparatorul trebuie sa furnizeze un minim de informatii in vederea identificarii comenzii pentru care se exercita dreptul de retur al unui bun, a identitatii Clientului/Cumparatorului, a unei modalitati de comunicare cu acesta si a informatiilor privind contul bancar in care urmeaza a se efectua restituirea, dupa caz.

Informatiile necesare in vederea identificarii comenzii si procesarii cererii de retur sunt urmatoarele:

i. numele pe care a fost plasata comanda;

ii. adresa de email;

iii. numarul de telefon;

iv. modalitatea de compensare, respectiv restituirea sumei sau schimbarea produsului;

v. contul bancar pentru returnarea contravalorii produselor, dupa caz;

vi. indicativul produsului pe care doriti sa il returnati.

10.17. Ulterior completarii formularului de retur si a comunicarii acestuia catre Vanzator sau ulterior comunicarii neechivoce de catre Client/Cumparator a deciziei sale de retragere, Clientului/Cumparatorului ii revine obligatia de a expedia produsul catre Vanzator in decurs de 14 zile calendaristice din ziua in care Clientul/Cumparatorul a informat Vanzatorul cu privire la retragerea din prezentul contract. Termenul se considera respectat daca bunul/bunurile au fost expediate catre Vanzator inainte de scurgerea celor 14 zile.

10.18. Adresa la care Clientul/Cumparatorul trebuie sa expedieze coletul este:

Destinatar: POLTHERM SYSTEM SRL

Adresa: Miercurea Ciuc, str. Salcâm nr. 6D, jud. Harghita

10.19. Produsele returnate prin curier rapid NU se vor trimite cu RAMBURS!

10.20. In vederea identificarii rapide de catre Vanzator a returului, la predarea coletului catre curier, Clientul/Cumparatorul poate sa se asigure ca numarul comenzii aferent bunului returnat este notat pe colet/pe AWB sau este notat pe un suport de hartie aflat in interiorul coletului (scris olograf/de mana sau printat pe hartie).

10.21. Produsele voluminoase livrate initial paletizat se vor depozita pe palet si se vor asigura corespunzator in vederea efectuarii returului.

Bunuri/servicii si clienti/cumparatori pentru care nu se asigura dreptul de retragere

i. Contractele de prestari servicii, dupa prestarea completa a serviciilor, daca executarea a inceput cu acordul prealabil expres al Cumparatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat la cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul de retragere dupa executarea completa a Contractului de catre Vanzator;

ii. Furnizarea de bunuri si/sau servicii al caror pret depinde de fluctuatiile de pe piata financiara pe care Vanzatorul nu le poate controla si care pot avea efecte asupra lor pe parcursul perioadei de retragere;

iii. Furnizarea de Bunuri confectionate dupa specificatiile prezentate de Cumparator sau personalizate in mod clar;

iv. Furnizarea de Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid;

v. Furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de Cumparator;

vi. Furnizarea de Bunuri care sunt, dupa livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente.

10.22. De asemenea, nu fac obiectul denuntarii unilaterale a contractului produsele deteriorate de catre cumparator, produsele care prezinta defectiuni din culpa cumparatorului, precum si cele ale caror piese au fost inlocuite de catre cumparator, precum si produsele care prezinta miros de fum.

10.23. Dreptul de retragere stabilit de legislatia romana in favoarea consumatorilor este de 14 zile calendaristice.

11. Garantii

11.1. Garantiile se impart in doua categorii, respectiv garantia legala de conformitate (denumita in continuare "Garantia legala") si garantia comerciala.

i. Garantia legala de conformitate este protectia juridica a consumatorului rezultata prin efectul legii in raport cu lipsa de conformitate, reprezentand obligatia legala a vanzatorului fata de consumator ca, fara solicitarea unor costuri suplimentare, sa aduca produsul la conformitate, incluzand restituirea pretului platit de consumator, repararea sau inlocuirea produsului, daca acesta nu corespunde conditiilor enuntate in declaratiile referitoare la garantie sau in publicitatea aferenta disponibila in momentul sau inaintea incheierii contractului.

ii. Garantia comerciala este orice angajament asumat de Vanzator/Producator fata de consumator, prevazut in certificatul de garantie sau in publicitatea disponibila in momentul sau inaintea incheierii contractului, fara solicitarea unor costuri suplimentare, de restituire a pretului platit de consumator, de reparare sau de inlocuire a produsului cumparat, in cazul in care acesta nu corespunde specificatiilor sau oricarei alte cerinte care excede garantia legala.

11.2. IN TOATE CAZURILE, garantia legala de conformitate nu este afectata de eventuala garantie comerciala oferita.

11.3. POLTHERM SYSTEM SRL declara pe propria raspundere ca produsele comercializate prin magazinul online www.controlere.ro sunt originale si respecta cerintele referitoare la protectia vietii, sanatatii, securitatii muncii si protectiei mediului, in conformitate cu HG 1022/2002 si HG 457/2003.

11.4. Raspunderea vanzatorului privind garantia legala este angajata daca lipsa de conformitate apare intr-un termen de 2 ani, calculat de la data livrarii produsului.

11.5. Produsele cumparate prin intermediul magazinului online www.controlere.ro pot beneficia de garantia comerciala obisnuita a fiecarei marci/producator in parte, dupa caz. Astfel, fiecare produs va fi insotit de certificatul de garantie comerciala al producatorului (daca este cazul). Garantia comerciala nu afecteaza garantia legala pentru lipsa de conformitate sau alte garantii legale, de care beneficiaza toate produsele comercializate, asa cum sunt stabilite de legea romana in vigoare.

11.6. In cazul Bunurilor vandute de CONTROLERE, certificatele de garantie comerciala sunt emise de catre Producator/Vanzator.

11.7. Certificatul de garantie comerciala este oferit consumatorului, pe un suport durabil, cel mai tarziu in momentul livrarii bunurilor. In cazul in care certificatul de garantie comerciala nu v-a fost transmis fizic (pe suport hartie) sau electronic (pe email sau in contul de client) in 48 (patruzeci si opt) de ore de la livrare, va rugam sa ne sesizati acest aspect fie pe email la adresa info@poltherm.ro, fie telefonic la numarul de telefon 0757.017.580. Garantia comerciala este valabila incepand cu data livrarii.

11.8. In cazul lipsei conformitatii, consumatorul are dreptul, dupa caz, fie de a beneficia de aducerea in conformitate a bunurilor, fie de a beneficia de o reducere proportionala a pretului sau de a obtine incetarea contractului in conditiile prevazute de art. 11 din OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri, respectiv:

i. in primul rand, pentru ca bunurile sa fie aduse in conformitate, consumatorul poate opta intre reparatie si inlocuire, cu exceptia situatiei in care masura corectiva aleasa de acesta din urma ar fi imposibila sau, in comparatie cu cealalta masura corectiva disponibila, ar impune vanzatorului costuri care ar fi disproportionate;

ii. in subsidiar, sa beneficieze de reducerea corespunzatoare a pretului ori de incetarea contractului de vanzare privind acest produs in cazul in care Consumatorul se afla intr-una din urmatoarele situatii:

a) Vanzatorul nu a finalizat reparatia sau inlocuirea sau Vanzatorul a refuzat sa aduca in conformitate bunurile intrucat masura corectiva era imposibila sau, in comparatie cu cealalta masura corectiva disponibila, impune vanzatorului costuri care ar fi disproportionate;

b) se constata o neconformitate, in pofida eforturilor vanzatorului de a o remedia;

c) neconformitatea este de o asemenea gravitate incat justifica o reducere de pret sau dreptul la incetarea imediata a contractului de vanzare;

d) vanzatorul a declarat ca nu va aduce bunurile in conformitate intr-un termen rezonabil, care nu poate depasi 15 zile calendaristice din momentul in care vanzatorul a fost informat de catre consumator cu privire la neconformitate, stabilit de comun acord, in scris, intre vanzator si consumator, luandu-se in considerare natura produselor si scopul pentru care acesta a solicitat produsele, sau fara inconveniente semnificative pentru consumator ori acest lucru reiese clar din circumstantele cazului.

11.9. Masura corectiva de aducere in conformitate a bunului, respectiv reparatia sau inlocuirea acestuia, se va efectua cu respectarea urmatoarelor conditii:

i. fara costuri in sarcina consumatorului;

ii. intr-un termen rezonabil de aproximativ 15 zile calendaristice din momentul in care vanzatorul a fost informat de catre consumator cu privire la neconformitate si care este stabilit de comun acord, in scris, intre vanzator si consumator, luandu-se in considerare natura si complexitatea bunurilor, natura si gravitatea neconformitatii si efortul necesar pentru finalizarea reparatiei sau inlocuirii;

iii. fara vreun inconvenient semnificativ pentru consumator, tinand seama de natura bunurilor si de scopul pentru care consumatorul a solicitat bunurile in cauza.

11.10. In situatia in care masura corectiva in caz de neconformitate a bunului de care beneficiaza consumatorul este reducerea pretului, aceasta reducere va fi proportionala cu diminuarea valorii bunurilor primite de consumator in comparatie cu valoarea pe care bunurile ar avea-o daca ar fi in conformitate.

11.11. Incetarea contractului de vanzare reprezinta restituirea prestatiilor facute de parti, respectiv consumatorul trebuie sa restituie produsul, iar vanzatorul trebuie sa restituie suma platita la incheierea contractului. Consumatorul nu este indreptatit sa solicite incetarea contractului de vanzare daca lipsa conformitatii este minora.

11.12. In cazul in care neconformitatea bunurilor este constatata la scurt timp dupa livrare, fara a depasi 30 de zile calendaristice, consumatorii pot sa opteze pentru o anumita masura corectiva.

11.13. Daca neconformitatea se refera doar la unele dintre bunurile livrate in temeiul contractului de vanzare si exista un motiv de incetare a contractului de vanzare, Consumatorul poate obtine incetarea contractului de vanzare in raport cu bunurile respective, precum si cu orice alte bunuri pe care consumatorul le-a achizitionat impreuna cu bunurile neconforme, in cazul in care consumatorului nu i se poate pretinde in mod rezonabil sa accepte sa pastreze numai bunurile conforme.

11.14. In cazul in care consumatorul obtine incetarea contractului de vanzare in ansamblul sau sau partial in raport cu unele dintre bunurile livrate in temeiul contractului de vanzare:

a) consumatorul returneaza vanzatorului bunurile, pe cheltuiala acestuia din urma;

b) vanzatorul ii ramburseaza consumatorului pretul platit pentru bunuri la primirea bunurilor sau a unei dovezi prezentate de consumator ca bunurile au fost returnate;

c) vanzatorul ramburseaza consumatorului suma de bani in conformitate cu lit. b), folosind aceleasi modalitati de plata ca si cele folosite de consumator pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care consumatorul a fost de acord cu o alta modalitate de plata si cu conditia de a nu cadea in sarcina consumatorului plata de comisioane in urma rambursarii.

11.15. Consumatorul are dreptul de a suspenda plata unei parti restante din pretul bunurilor sau a unei parti a acesteia pana in momentul in care Vanzatorul isi va fi indeplinit obligatiile care ii revin generate de neconformitate.

11.16. Lipsa de conformitate izvorata din incorecta instalare a produselor nu este echivalenta cu o lipsa a conformitatii produselor, cu exceptia cazului in care instalarea produsului face parte din contractul de vanzare a produselor si produsele au fost instalate de Vanzator sau pe raspunderea sa.

11.17. In cazul in care o reparatie necesita demontarea bunurilor care au fost instalate intr-un mod compatibil cu natura si cu destinatia lor, inainte ca neconformitatea sa fie constatata, sau in cazul in care bunurile respective urmeaza sa fie inlocuite, obligatia de a repara sau inlocui bunurile include demontarea bunurilor neconforme si instalarea bunurilor de inlocuire sau a bunurilor reparate sau suportarea costurilor aferente demontarii si instalarii.

11.18. In primul an de la cumparare, consumatorul nu trebuie sa dovedeasca neconformitatea, aceasta fiind prezumata a fi existat la data cumpararii, cu exceptia cazurilor in care prezumtia este incompatibila cu natura produsului sau a lipsei de conformitate. Pentru perioada de la 1 an la 2 ani, lipsa conformitatii va trebui dovedita de consumator.

11.19. In cazul certificatelor de garantie comerciala emise de producatori, daca produsul se defecteaza in perioada de garantie, reparatia este asigurata de reteaua de service autorizat a Producatorului, in centrele specificate in certificat. Clientul/Cumparatorul poate contacta Vanzatorul in vederea trimiterii in service prin completarea formularului de garantie disponibil in site sau poate duce produsul defect la cel mai apropiat centru de service mentionat in certificat, care va prelua intreaga responsabilitate a rezolvarii garantiei.

11.20. Daca Clientul/Cumparatorul nu doreste sa completeze formularul de garantie pus la dispozitie de Vanzator pe site, acesta poate comunica Vanzatorului problemele intampinate pe alte canale de comunicare disponibile (email). Sesizarile privind garantia nu se pot inregistra prin intermediul Asistentului virtual. In situatia in care Clientul/Cumparatorul opteaza pentru acest tip de comunicare, acesta trebuie sa mentioneze: numele pe care s-a plasat comanda, adresa de email, numarul de telefon la care poate fi contactat, numarul comenzii, produsul in cauza si problemele intampinate. Cererile ce vin insotite de poze/filmari cu problemele constatate pot sa fie prelucrate mai rapid de catre operatorii Vanzatorului, de aceea este recomandata comunicarea acestora.

11.21. Produsele care pot fi transportate prin curier vor fi trimise la POLTHERM SYSTEM SRL, str. Salcâm nr. 6D, Miercurea Ciuc, jud. Harghita, daca nu se specifica o alta adresa a partenerului de service. Informatii complete vor fi trimise catre Client/Cumparator in momentul prelucrarii cererii de garantie, in cel mult 3 zile lucratoare de la plasarea cererii. Produsele agabaritice sau care prin natura lor trebuie sa fie montate pentru a primi o rezolutie vor beneficia de service la domiciliu. Acesta se programeaza cu echipa de service dupa prelucrarea cererii de garantie de catre un operator.

11.22. Reparatiile sau inlocuirile se efectueaza intr-un termen rezonabil, de aproximativ 15 zile calendaristice din momentul in care vanzatorul a fost informat de catre consumator cu privire la neconformitate si care este stabilit de comun acord, in scris, intre vanzator si consumator, luandu-se in considerare natura si complexitatea bunurilor, natura si gravitatea neconformitatii si efortul necesar pentru finalizarea reparatiei sau inlocuirii.

11.23. Termenul de aducere la conformitate va fi prelungit automat in situatia in care consumatorul/cumparatorul tergiverseaza punerea la dispozitia Vanzatorului/Producatorului a bunului ce face obiectul garantiei.

11.24. Conditiile de acordare a garantiilor pot varia in functie de producator si sunt stabilite in politicile comerciale ale fiecarui producator, la nivel national. Astfel, pentru a putea beneficia de garantia comerciala, este esentiala respectarea conditiilor de utilizare a produsului mentionate in certificatul de garantie comerciala.

11.25. In cazul in care neconformitatea este remediata prin reparatie, termenul de garantie legala se prelungeste cu timpul de nefunctionare a bunului, din momentul la care a fost adusa la cunostinta vanzatorului lipsa de conformitate pana la predarea efectiva a bunului in stare de utilizare normala catre consumator, iar in cazul in care neconformitatea este remediata prin inlocuire, pentru bunurile care inlocuiesc bunurile neconforme, termenul de garantie legala incepe sa curga de la data inlocuirii.

11.26. Certificatul de garantie, emis in baza garantiei comerciale, va indeplini urmatoarele conditii:

i. este redactat in limba romana, intr-un limbaj simplu si inteligibil;

ii. cuprinde mentiuni cu privire la drepturile conferite prin lege consumatorului, respectiv garantia de conformitate legala si masurile corective gratuite de care beneficiaza consumatorul, si precizarea ca aceste drepturi nu sunt afectate prin garantia comerciala oferita;

iii. cuprinde mentiuni cu privire la procedura pe care trebuie sa o urmeze consumatorul pentru a obtine aducerea in aplicare a garantiei comerciale;

iv. cuprinde mentiuni cu privire la bunurile carora li se aplica garantia comerciala;

v. cuprinde mentiuni cu privire la conditiile garantiei comerciale (de exemplu, unele bunuri/produse trebuie instalate de catre un instalator autorizat pentru a beneficia de garantia comerciala).

11.27. Factura fiscala emisa pe numele Clientului/Cumparatorului, astfel cum a fost mentionat la momentul plasarii comenzii, poate fi folosita pentru exercitarea drepturilor ce decurg din garantia legala, conferita de lege. Pentru o comunicare corecta a informatiilor privind documentele fiscale si cele de garantie ale Bunului din Comanda, cumparatorului ii revine obligatia de a completa corect si de a actualiza cand este necesar datele, astfel incat acestea sa fie corecte.

11.28. Pierderea facturii in original nu duce la pierderea garantiei legale, insa pentru a putea beneficia de garantie, clientul poate sa solicite un duplicat digital din partea Comerciantului. Comerciantul are la dispozitie 48 de ore lucratoare pentru a trimite catre Cumparator duplicatul.

Conditii de acordare garantie

11.29. Garantia se acorda in baza facturii emise de comerciant si/sau a certificatului de garantie in original care insoteste produsul.

11.30. Garantia NU se acorda pentru produsele care:

i. au suferit socuri mecanice;

ii. au deteriorari cauzate de instalare incorecta, manipulare sau depozitare deficitara;

iii. au fost montate nerespectand standardele inscrise in instructiunile de montare;

iv. au fost deteriorate in urma intretinerii sau folosirii necorespunzatoare;

v. au defectiuni induse de factori externi, precum impuritatile din apa de retea, fluctuatii de tensiune sau orice agent extern care poate prejudicia starea produsului.

11.31. Fiecare produs intrat in garantie va fi inspectat de catre Comerciant si/sau un service autorizat. Daca este constatata una dintre urmatoarele situatii, produsul NU beneficiaza de garantie:

i. deteriorarea survenita in urma neglijarii sau nerespectarii instructiunilor de folosire a produselor;

ii. deteriorari cauzate de erorile de instalare, setare, montare, intretinere sau transport;

iii. produsele care prezinta socuri mecanice – manipulare necorespunzatoare care a dus la deteriorarea fizica a produsului (lovituri, crapaturi, ciobituri);

iv. produsele care au fost utilizate in conditii neadecvate (calitatea slaba a apei, lipsa de rezistenta a produsului montat suspendat, prize fara impamantare, etc.);

v. deteriorarea produsului in urma pastrarii/depozitarii produsului in conditii improprii sau in calea intemperiilor.

12. Cesionarea si subcontractarea

12.1. Vanzatorul poate cesiona si/sau subcontracta o terta parte pentru Servicii ce tin de onorarea Comenzii, cu informarea Cumparatorului, nefiind necesar acordul expres al acestuia. Vanzatorul va fi intotdeauna responsabil fata de Cumparator pentru toate obligatiile contractuale, indiferent de tertul care furnizeaza serviciul.

12.2. Prevederile pct. 12.1 se aplica in mod corespunzator si serviciilor de asistenta automatizata furnizate prin intermediul Asistentului virtual, care pot fi prestate de un furnizor tert specializat, in conditiile sectiunii 18 din prezentele Termene si Conditii.

13. Dreptul de proprietate intelectuala si industriala

13.1. Continutul, astfel cum este definit in preambul, incluzand dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice/dinamice, text si/sau continut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusiva a CONTROLERE si a furnizorilor sai, fiind protejate de legislatia aplicabila drepturilor de autor.

13.2. Clientului/Cumparatorului nu ii este permisa copierea/distribuirea/publicarea/transferul catre terte parti, modificarea si/sau alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricarui continut in orice alt context decat cel original intentionat de CONTROLERE, includerea oricarui continut in afara site-ului, indepartarea semnelor care semnifica dreptul de autor al CONTROLERE asupra Continutului, precum si participarea la transferul/vanzarea/distributia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea, afisarea Continutului, decat cu acordul scris expres al CONTROLERE, prin incheierea unui acord de utilizare distinct.

13.3. Clientul/Cumparatorul poate copia, transfera si/sau utiliza Continut numai in scopuri personale sau non-comerciale, numai in cazul in care acestea nu intra in conflict cu prevederile Termenilor si Conditiilor.

13.4. In cazul in care CONTROLERE ofera Clientului/Cumparatorului dreptul de a utiliza sub forma descrisa intr-un acord de utilizare distinct un anumit continut, la care Clientul/Cumparatorul are sau obtine acces in urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor continuturi in conformitate cu prevederile acordului.

13.5. Este interzisa orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin prevederile Termenilor si Conditiilor sau de acordul de utilizare care il insoteste, in cazul in care acesta exista.

13.6. Este interzisa utilizarea Asistentului virtual in scopul extragerii automate, copierii sau reutilizarii sistematice a Continutului Site-ului, precum si orice incercare de a determina Asistentul virtual sa genereze continut ilegal, ofensator, inselator sau contrar prezentelor Termene si Conditii. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a limita sau bloca accesul la Asistentul virtual in cazul unei astfel de utilizari abuzive, precum si in cazul unui volum anormal de solicitari.

14. Confidentialitate

14.1. Informatiile de orice natura furnizate de catre Cumparator/Client Vanzatorului vor ramane in proprietatea Vanzatorului.

14.2. Nicio declaratie publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvaluire catre terte parti nu va fi facuta de Cumparator/Client cu privire la Comanda/Contract fara consimtamantul prealabil scris al Vanzatorului.

14.3. Prin transmiterea de informatii sau materiale prin intermediul acestui site, oferiti Vanzatorului acces nerestrictionat si irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afisa, modifica, transmite si distribui aceste materiale sau informatii. Sunteti, de asemenea, de acord ca Vanzatorul sa poata utiliza liber, in interes propriu, aceste idei, concepte, know-how-uri sau tehnici pe care le-ati transmis prin intermediul Site-ului. Prezenta clauza nu se aplica datelor cu caracter personal, care sunt prelucrate exclusiv in conditiile sectiunii 18 si ale Politicii de confidentialitate.

15. Publicitate

15.1. Newsletterele CONTROLERE sunt transmise prin intermediul partenerilor specializati si agreati de CONTROLERE. Astfel, sunt asigurate confidentialitatea si securitatea informatiilor.

15.2. In momentul in care Clientul isi creeaza un Cont pe Site, are posibilitatea sa isi exprime acordul cu privire la primirea de Newslettere. Optiunea cu privire la acordul emis de catre Client poate fi modificata in orice moment, prin contactarea CONTROLERE in acest sens la numarul de telefon 0757.017.580, sau folosirea link-ului de dezabonare din corpul Newsletterului.

15.3. Renuntarea la primirea Newsletterelor nu implica renuntarea la acceptul dat pentru prezentul Document.

15.4. Asistentul virtual nu este utilizat in scopuri de marketing direct si nu transmite comunicari comerciale nesolicitate.

16. Raspundere

16.1. Vanzatorul nu este responsabil pentru daune de orice fel pe care Clientul/Cumparatorul sau oricare terta parte le poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricareia din obligatiile sale conform Comenzii sau pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor si Serviciilor dupa livrare si in special pentru pierderea acestora.

16.2. Este interzisa utilizarea acestui site web sau a subdomeniilor acestuia in scopul introducerii in mod deliberat de virusi sau orice alt program sau material care poate fi tehnic daunator sau distructiv. Sunt, de asemenea, interzise incercarile de acces neautorizat la acest site web sau la subdomeniile acestuia, la serverul pe care este gazduit acesta sau la orice alt server, calculator sau baza de date in legatura cu acest site web.

16.3. Prin acceptarea Termenelor si Conditiilor Clientii/Cumparatorii/Utilizatorii/Vizitatorii se angajeaza sa nu atace acest site web sau subdomeniile acestuia prin intermediul unui atac de blocare a serviciului sau de blocare a distribuirii/accesarii serviciului. Nerespectarea dispozitiilor din prezenta clauza va fi raportata autoritatilor competente in vederea aplicarii sanctiunilor legale si va poate determina suspendarea imediata a dreptului de a utiliza acest site web.

16.4. CONTROLERE depune toate eforturile pentru a asigura o navigare sigura pe pagina sa web, insa nu poate garanta ca Site-ul, serverele pe care este gazduit sau e-mailurile trimise sunt fara virusi sau alte componente informatice cu caracter potential daunator, ca nu contin erori, omisiuni, defectiuni, intarzieri sau intreruperi in operare sau transmitere, caderi de linie sau orice alti factori similari. In cazul sesizarii unei astfel de situatii, CONTROLERE va face tot posibilul sa remedieze, in cel mai scurt timp, astfel de probleme.

16.5. Orice persoana fizica/juridica sau entitate foloseste Site-ul pe riscul propriu, CONTROLERE nefiind in niciun fel responsabila pentru eventualele daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau accesarea/vizitarea Site-ului sau ca urmare a utilizarii informatiilor de pe site.

16.6. Astfel, este in interesul tuturor utilizatorilor sa se asigure ca au instalate sisteme adecvate de aparare, menite sa protejeze calculatorul de virusi si/sau orice alt continut daunator.

16.7. Eventualele link-uri catre alte site-uri web sau materiale ale unor terte parti, daca este cazul, postate pe Site sunt oferite exclusiv in scop informativ, iar CONTROLERE nu isi asuma in niciun fel responsabilitate pentru continutul acestor site-uri si materiale, pentru produsele sau serviciile promovate sau comercializate prin intermediul acestor site-uri web.

16.8. CONTROLERE va asigura confidentialitatea datelor dumneavoastra, respectiv a datelor de autentificare, parolei si a tuturor celorlalte detalii in legatura cu contul creat pe Site, in conformitate cu Politica de confidentialitate. Cu toate acestea, este responsabilitatea Clientului/Cumparatorului/Utilizatorului sa se asigure ca informatiile privind contul creat pe Site raman confidentiale in orice moment si ca nu vor fi transmise catre terti. Prin acceptarea Termenelor si Conditiilor sunteti de acord sa informati Vanzatorul in cel mai scurt timp posibil daca aveti, in mod rezonabil, suspiciuni ca securitatea contului este in pericol.

16.9. Prin crearea Contului si/sau utilizarea Continutului si/sau plasarea Comenzilor, Clientul/Utilizatorul/Cumparatorul accepta in mod expres si fara echivoc Termenii si conditiile Site-ului in ultima versiune actualizata comunicata in cadrul Site-ului, existenta la data crearii Contului si/sau utilizarii continutului si/sau la data plasarii comenzii.

16.10. Ulterior crearii Contului, utilizarea Continutului echivaleaza cu acceptarea modificarilor intervenite asupra Termenilor si Conditiilor Site-ului si/sau a versiunilor actualizate ale Termenilor si Conditiilor Site-ului.

16.11. Termenii si Conditiile Site-ului pot fi modificati oricand de catre CONTROLERE, acestia fiind opozabili Clientilor/Utilizatorilor/Cumparatorilor de la data afisarii in Site. Acceptarea Termenilor si Conditiilor Site-ului se confirma prin bifarea checkbox-ului corespunzator din Site si/sau prin trimiterea Comenzii si/sau prin efectuarea unei plati online.

16.12. Avand in vedere natura tehnologiilor de inteligenta artificiala, Vanzatorul nu garanteaza ca raspunsurile Asistentului virtual sunt in toate cazurile complete, actuale sau lipsite de erori si nu isi asuma raspunderea pentru deciziile luate de utilizator exclusiv pe baza acestor raspunsuri, fara ca prin aceasta sa se aduca atingere drepturilor imperative recunoscute consumatorilor de legislatia in vigoare, inclusiv celor privind conformitatea Bunurilor, garantia legala de conformitate si obligatiile de informare precontractuala ale Vanzatorului.

16.13. Asistentul virtual nu furnizeaza consultanta tehnica privind dimensionarea, instalarea, punerea in functiune sau exploatarea instalatiilor termice. Aceste operatiuni se realizeaza exclusiv de catre personal autorizat, conform instructiunilor producatorului si normativelor tehnice aplicabile. Pentru informatii tehnice de specialitate, utilizatorul este invitat sa contacteze un operator uman la datele de contact indicate la pct. 1.8.

17. Inscrierea de review-uri, comentarii, intrebari si raspunsuri

17.1. Inscrierea de Review-uri, Comentarii, Intrebari si Raspunsuri se poate face, de catre Utilizatori/Clienti/Cumparatori, in sectiunile "Intrebarile si raspunsurile clientilor" si "Review-uri". Informatiile inscrise pot fi atat pozitive, cat si negative, si se vor referi la caracteristicile si modul de folosire al unui produs sau serviciu.

17.2. In momentul inregistrarii unui anumit Review/Comentariu/Intrebare/Raspuns pe Site, Utilizatorii/Clientii/Cumparatorii acorda Vanzatorului o licenta neexclusiva, perpetua, irevocabila, nelimitata teritorial si dau dreptul Vanzatorului de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui si de a afisa acest continut.

17.3. Fiecare Utilizator/Client/Cumparator, in momentul inscrierii de Review/Comentariu/Intrebare/Raspuns in sectiunile mentionate, se angajeaza sa respecte urmatoarele reguli:

i. sa faca referiri doar la caracteristici si/sau modul de utilizare al unui anumit produs sau serviciu, evitand informatii legate de aspecte ce se pot schimba (pret sau oferte promotionale) sau informatii care tin de modul desfasurarii Comenzii;

ii. sa foloseasca doar limba romana. Sunt permise si cuvintele sau expresiile care, desi nu sunt considerate romanesti, sunt de larga utilizare in toate mediile referitoare la domeniul respectiv;

iii. sa utilizeze un limbaj corespunzator, neofensator, fara termeni care pot jigni sau afecta oricare alt Utilizator/Client/Cumparator;

iv. sa se asigure ca informatiile introduse de ei sunt realiste, corecte, neinselatoare si in conformitate cu legile aplicabile, respectand astfel inclusiv drepturile altor parti, drepturile de autor, de marca comerciala, de licenta sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate;

v. sa foloseasca aceasta facilitate doar pentru a comunica sau a obtine detalii suplimentare referitoare la un anumit produs sau serviciu de pe Site, fara a face referire catre alte firme ce promoveaza vanzarea si cumpararea de produse sau servicii;

vi. sa nu furnizeze sau sa solicite, in niciun mod si in nicio masura, date personale (detaliile de contact, informatii despre adresa de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de email, nume si/sau prenume, etc.) sau orice alta informatie care poate determina dezvaluirea acestor date personale;

vii. sa nu inscrie informatii si/sau detalii despre URL-uri (legaturi) din alte site-uri comerciale ce desfasoara aceeasi activitate comerciala ca si Vanzatorul;

viii. sa nu incerce fraudarea serviciilor puse la dispozitie de catre Vanzator sau sa inscrie Review-uri/Comentarii/Intrebari/Raspunsuri care sa contina materiale de natura publicitara;

ix. sa nu utilizeze Review-ul/Comentariul/Intrebarea/Raspunsul ca mijloc de comunicare cu Vanzatorul; in acest sens se vor folosi datele de contact ale Vanzatorului inscrise pe Site.

17.4. Vanzatorul publica atat Review-urile negative, cat si Review-urile pozitive. Vanzatorul va elimina Review-urile care nu respecta cerintele prevazute la art. 17.3. din prezentele Termene si Conditii.

17.5. Pe langa o evaluare realista critica, in momentul inscrierii unui Review, Utilizatorul/Clientul/Cumparatorul va adauga si un Rating relevant pentru produsul sau serviciul aferent. Review-urile, impreuna cu Rating-urile corespunzatoare lor, vor influenta Rating-ul general al produsului sau serviciului, numar care apare intre paranteze langa titlul acestora. Astfel, un Review insotit de un Rating mare duce la o crestere a Rating-ului general, iar un Review insotit de un Rating mic duce la o scadere a Rating-ului general.

17.6. Cand un Review/Comentariu/Intrebare sau Raspuns este semnalat de catre un Utilizator/Client/Cumparator ca avand un continut inadecvat, dintr-o perspectiva strict subiectiva, acest continut este examinat cu atentie de catre Vanzator pentru a determina daca incalca Termenii si Conditiile Site-ului. Textele, fotografiile sau videoclipurile introduse sunt eliminate din Site numai dupa examinarea si evaluarea acestora de catre Vanzator.

17.7. In cazul in care Vanzatorul constata incalcarea Termenelor si Conditiilor in mod repetat, acesta isi rezerva dreptul de a suspenda posibilitatea Utilizatorului/Clientului/Cumparatorului de a inscrie Review-uri/Comentarii/Intrebari sau Raspunsuri in sectiunile "Intrebari si raspunsuri ale clientilor" si "Review-uri".

17.8. Pentru sesizari sau reclamatii legate de Bunul si/sau Serviciul achizitionat, Cumparatorii au la dispozitie formularul de sesizari din cadrul Site-ului www.controlere.ro sau adresa de email info@poltherm.ro. Termenul maxim de solutionare a reclamatiilor sau sesizarilor este de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora.

17.9. Review-urile sunt redate pe pagina produsului in doua moduri:

i. insotite de mentiunea "Achizitie verificata", care semnifica faptul ca review-ul este publicat de catre un Cumparator care a achizitionat Produsul din platforma Vanzatorului, fiind precizata, de asemenea, data achizitiei acestui produs de catre Cumparatorul ce a plasat recenzia;

ii. neinsotite de mentiunea "Achizitie verificata", care semnifica faptul ca review-ul este publicat de catre un Utilizator care nu a achizitionat Bunul/Serviciul prin intermediul platformei Vanzatorului sau acesta din urma nu are informatii despre aceasta achizitie.

17.10. Review-urile sunt afisate in ordine cronologica descendenta, primul review din lista fiind ultimul trimis de catre un Cumparator/Client/Utilizator.

17.11. Vanzatorul precizeaza in mod expres faptul ca doar Review-ul insotit de mentiunea "Achizitie Verificata" este o recenzie plasata de catre un Cumparator care a achizitionat efectiv Bunul de pe site-ul CONTROLERE. Este responsabilitatea Cumparatorilor, Clientilor si Utilizatorilor sa se asigure ca vor lua in considerare acest aspect atunci cand citesc Review-urile Bunurilor.

17.12. Review-urile publicate pe Site sunt redactate exclusiv de catre persoane fizice. Vanzatorul nu genereaza si nu publica review-uri produse de sisteme automatizate sau de inteligenta artificiala.

18. Prelucrarea datelor cu caracter personal

18.1. POLTHERM SYSTEM SRL certifica faptul ca va respecta dispozitiile legislatiei aplicabile, in special Regulamentul Parlamentului European si al Consiliului (UE) 2016/679 din 27 aprilie 2016 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date, care abroga Directiva 95/46/CE (denumit in continuare "Regulamentul privind datele cu caracter personal" sau "GDPR").

18.2. CONTROLERE.ro este un brand care apartine unei companii inregistrate in Romania, avand sediul social in Miercurea Ciuc, str. Salcâm nr. 6D, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J19/223/2012, avand Codul de identificare fiscala RO30188241.

18.3. Conform cerintelor dispozitiilor legale aplicabile, CONTROLERE are obligatia de a prelucra datele personale pe care ni le furnizati in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate.

18.4. Colectam urmatoarele tipuri de date personale de la dumneavoastra: nume si prenume, adresa de e-mail, numar de telefon, adresa de livrare, adresa IP/detalii tehnice de conexiune sau detalii de facturare si plata, precum si continutul conversatiilor purtate prin intermediul Asistentului virtual, inclusiv datele furnizate voluntar de utilizator in cadrul acestora (nume, numar de Comanda, adresa de email, numar de telefon) si datele tehnice aferente sesiunii de conversatie (data si ora, identificatorul sesiunii).

18.5. Scopul colectarii datelor este: procesarea Comenzilor, oferirea suportului necesar in vederea procesarii/preluarii unei Comenzi, informarea Clientilor/Cumparatorilor privind situatia Contului lor, informarea Cumparatorilor privind evolutia si starea Comenzilor, functionalitatea Site-ului, evaluarea Bunurilor si Serviciilor oferite, activitatii comerciale, de promovare a Bunurilor si Serviciilor, de marketing, de publicitate, de media, administrative, de dezvoltare, de cercetare de piata, de statistica, de urmarire si monitorizare a vanzarilor si comportamentul Clientului/Cumparatorului. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizeaza pentru executarea contractului. Prelucrarea datelor cu caracter personal in scopuri de marketing, de exemplu pentru furnizarea Newsletter-ului, se realizeaza numai in baza consimtamantului dumneavoastra, iar cele privind functionarea Site-ului pot fi prelucrate si in temeiul interesului legitim al CONTROLERE.

Prelucrarea datelor furnizate prin intermediul Asistentului virtual se realizeaza in scopul identificarii Comenzii si al comunicarii statusului acesteia, al acordarii de asistenta si al solutionarii solicitarilor utilizatorului, temeiul juridic fiind executarea contractului sau efectuarea de demersuri precontractuale la cererea persoanei vizate (art. 6 alin. (1) lit. b) din GDPR), respectiv, in ceea ce priveste monitorizarea calitatii serviciului, asigurarea securitatii si imbunatatirea functionarii asistentei, interesul legitim al Vanzatorului (art. 6 alin. (1) lit. f) din GDPR).

18.6. Gazduirea si stocarea datelor are loc prin intermediul companiei Shopmania NET S.R.L.

18.7. Datele cu caracter personal pot fi furnizate catre urmatorii furnizori de servicii, in calitate de persoane imputernicite: Europayment Services (furnizori de servicii de plata online), GLS, Fan Curier, Urgent Cargus, Nemo Express, Pallex (furnizori de servicii de curierat), Oblio (furnizor de soft facturare si gestiune), Google Analytics si Facebook Pixel (furnizori analiza trafic site), precum si [DENUMIRE FURNIZOR SOLUTIE CHATBOT] si [DENUMIRE FURNIZOR MODEL DE INTELIGENTA ARTIFICIALA] (furnizori ai serviciului de asistenta automatizata), daca este necesar pentru furnizarea serviciilor prestate de acestia.

18.8. In masura in care furnizorii serviciului de asistenta automatizata prelucreaza datele in afara Spatiului Economic European, transferul se realizeaza exclusiv in baza unei decizii de adecvare a Comisiei Europene sau a clauzelor contractuale standard adoptate de Comisia Europeana, conform Capitolului V din GDPR. Vanzatorul a incheiat cu acesti furnizori acorduri de prelucrare a datelor conform art. 28 din GDPR.

18.9. De asemenea, informatiile Cumparatorului cu caracter personal pot fi furnizate si catre autoritati publice (de ex., Parchet, Politie, instante judecatoresti), in baza si in limitele prevederilor legale si ca urmare a unor cereri expres formulate.

18.10. Datele cu caracter personal furnizate pentru procesarea Comenzilor si care sunt cuprinse in documentele financiar-contabile sau in documentele care se anexeaza acestora vor fi stocate pentru o perioada de 10 ani, conform art. 38 din Anexa 1 la Ordinul nr. 2634/2015. Datele cu caracter personal furnizate pentru procesarea Comenzilor si care nu sunt cuprinse in documentele financiar-contabile sau in documentele care se anexeaza acestora vor fi stocate pe o perioada de 3 ani, termenul de prescriptie. Dupa aceasta perioada, aceste date vor fi distruse.

18.11. Conversatiile purtate prin intermediul Asistentului virtual se stocheaza pentru o perioada de 12 luni de la data incheierii conversatiei, dupa care sunt sterse sau anonimizate, cu exceptia situatiei in care pastrarea lor este necesara pentru constatarea, exercitarea sau apararea unui drept in instanta ori pentru indeplinirea unei obligatii legale.

18.12. Datele cu caracter personal furnizate pentru furnizarea Newsletterelor vor fi stocate doar pe perioada in care Newsletterele se livreaza sau pana cand ne solicitati dezabonarea.

18.13. Prin citirea Documentului ati luat la cunostinta faptul ca va sunt garantate drepturile prevazute de lege, respectiv dreptul la informare, dreptul de acces la date, dreptul la rectificare, dreptul la stergere, dreptul la restrictionarea prelucrarii, dreptul de a retrage consimtamantul in orice moment fara a afecta legalitatea prelucrarii efectuate pe baza consimtamantului inainte de retragerea acestuia, dreptul de opozitie, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automate, dreptul de a depune o plangere la autoritatea de supraveghere competenta (Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal), precum si dreptul de a va adresa justitiei in caz de incalcare a drepturilor garantate de Regulamentul privind protectia datelor cu caracter personal.

18.14. Pe baza unei cereri scrise, datate, semnate si transmise la adresa de e-mail info@poltherm.ro puteti solicita, in mod gratuit, sa vi se confirme faptul ca datele personale sunt sau nu prelucrate si acces la datele cu caracter personal prelucrate, conform dispozitiilor legale. In cazul in care cererile sunt in mod vadit nefondate sau excesive, in special din cauza caracterului lor repetitiv, CONTROLERE poate fie sa perceapa o taxa rezonabila tinand cont de costurile administrative pentru furnizarea informatiilor sau a comunicarii ori pentru luarea masurilor solicitate, fie sa refuze sa dea curs cererii.

18.15. Asistentul virtual nu adopta decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automata care sa produca efecte juridice asupra utilizatorului sau sa il afecteze in mod similar intr-o masura semnificativa, in sensul art. 22 din GDPR. Utilizatorul are dreptul de a solicita in orice moment interventia unui operator uman, la datele de contact indicate la pct. 1.8.

18.16. Drepturile prevazute la pct. 18.13 se aplica in mod corespunzator si datelor prelucrate prin intermediul Asistentului virtual, inclusiv dreptul de a solicita stergerea istoricului conversatiilor, prin cerere transmisa la adresa info@poltherm.ro.

18.17. Site-ul poate folosi cookie-uri, iar pentru mai multe detalii poate fi consultata sectiunea privind Politica de Cookie-uri din prezentul Document.

18.18. Mai multe despre politica privind prelucrarea datelor cu caracter personal pot fi citite accesand pagina Politica de confidentialitate a datelor cu caracter personal.

19. Politica de cookies

19.1. Prezenta Politica privind fisierele cookies se aplica tuturor utilizatorilor paginii de internet www.controlere.ro.

19.2. Informatiile prezentate in continuare au ca scop informarea utilizatorilor acestei pagini de internet cu privire la plasarea, utilizarea si administrarea cookie-urilor de catre CONTROLERE in contextul navigarii utilizatorilor pe aceasta pagina de internet.

19.3. Un "internet Cookie" (termen cunoscut si sub denumirea de "browser cookie" sau "HTTP cookie" ori pur si simplu "cookie") reprezinta un fisier de mici dimensiuni, format din litere si numere, care va fi stocat pe computerul, terminalul mobil sau pe alte echipamente ale unui utilizator prin intermediul carora se acceseaza internetul.

19.4. Cookie-urile sunt instalate prin solicitarea emisa de un web-server catre un browser (de ex. Internet Explorer, Firefox, Chrome).

19.5. Cookie-urile odata instalate au o durata de existenta determinata, ramanand "pasive", in sensul ca nu contin programe software, virusi sau spyware si nu vor accesa informatiile de pe hard-driverul utilizatorului pe al carui echipament au fost instalate.

19.6. Un cookie este format din doua parti: numele cookie-ului si continutul/valoarea cookie-ului.

19.7. Din punct de vedere tehnic, doar web-serverul care a trimis cookie-ul il poate accesa din nou in momentul in care un utilizator se intoarce pe pagina de internet asociata web-serverului respectiv.

19.8. Cookie-urile sunt utilizate de prezentul domeniu pentru a furniza utilizatorilor acestei pagini de internet o experienta mai buna de navigare si servicii adaptate nevoilor si interesului fiecarui utilizator in parte, dupa cum urmeaza:

i. imbunatatirea utilizarii acestei pagini de internet, inclusiv prin identificarea oricaror erori care apar in timpul vizitarii/utilizarii acesteia de catre utilizatori;

ii. furnizarea de statistici anonime cu privire la modul in care este utilizata aceasta pagina de internet catre CONTROLERE, in calitate de detinator al acestei pagini de internet;

iii. anticiparea unor eventuale bunuri care vor fi in viitor puse la dispozitia utilizatorilor prin intermediul acestei pagini de internet, in functie de serviciile/produsele accesate.

19.9. Pe baza feedback-ului transmis prin cookie-uri in legatura cu modul in care se utilizeaza aceasta pagina de internet, POLTHERM SYSTEM SRL poate adopta masuri pentru ca aceasta pagina de internet sa fie mai eficienta si mai accesibila pentru utilizatori.

Durata de viata a cookie-urilor

19.10. Durata de viata a cookie-urilor poate varia in functie de scopul pentru care este plasat. Exista urmatoarele categorii de cookie-uri care determina si durata de viata a acestora:

i. Cookie-uri de sesiune – este un cookie care este sters automat cand utilizatorul isi inchide browserul.

ii. Cookie-uri persistente/fixe – este un cookie care ramane stocat in terminalul utilizatorului pana cand atinge o anumita data de expirare (cateva minute, zile sau cativa ani in viitor) sau pana la stergerea acestuia de catre utilizator in orice moment prin intermediul setarilor browserului.

Cookie-urile plasate de terti

19.11. Anumite sectiuni de continut de pe pagina de internet pot fi furnizate prin intermediul unor terti, adica nu de catre CONTROLERE, caz in care aceste cookie-uri sunt denumite cookie-uri plasate de terti.

19.12. Aceste cookie-uri pot proveni de la urmatorii terti:

i. Google Analytics;

ii. Facebook Pixel;

iii. [DENUMIRE FURNIZOR SOLUTIE CHATBOT] – exclusiv pentru functionarea Asistentului virtual.

19.13. In ceea ce priveste serviciile externe care plaseaza cookie-uri (third party) in momentul navigarii pe site-ul CONTROLERE.ro, scopul acestora este de marketing, analiza a traficului sau alte personalizari.

19.14. Domeniul CONTROLERE.ro foloseste etichete pentru remarketing (Remarketing Tag) si coduri de conversie primite de la Google AdWords si Web Trends Analytics si sunt colectate cookie-uri din partea tertelor parti.

19.15. Eticheta pentru remarketing Google colecteaza cookie-uri pentru a afisa anunturi in website-urile retelei Google Display si in Google Search. Atunci cand Vizitatorii viziteaza o pagina a website-ului care contine un remarketing tag, cookie-ul browser-ului pe care il folosesc este adaugat unei liste pentru remarketing. O lista pentru remarketing este un set de module cookie de utilizator, generate de una sau de mai multe etichete pentru remarketing.

19.16. Google AdWords foloseste aceste cookie-uri pentru a afisa anunturi sponsorizate in website-urile retelei Google Display si in Google Search Vizitatorilor care au vizitat website-ul www.controlere.ro.

19.17. In cazul in care vizitatorii website-ului CONTROLERE nu sunt de acord cu utilizarea modulelor cookie de catre Google, acestia pot dezactiva afisarea anunturilor prin Managerul preferintelor anunturilor administrat de Google.

19.18. Partenerii nostri nu vor colecta informatii personale cum ar fi nume, adresa de email, adresa postala sau numar de telefon.

19.19. Vizitatorii website-ului CONTROLERE care nu sunt de acord cu utilizarea modulelor cookie de catre partenerii nostri de publicitate pot dezactiva afisarea anunturilor folosind setarile sau plugin-urile oferite de browserul preferat.

Cookie-urile folosite prin intermediul www.controlere.ro

19.20. Prin utilizarea/vizitarea paginii de internet pot fi plasate urmatoarele cookie-uri:

i. Cookie-uri de performanta a paginii de internet;

ii. Cookie-uri de analiza a utilizatorilor;

iii. Cookie-uri pentru geotargeting;

iv. Cookie-uri de inregistrare;

v. Cookie-uri pentru publicitate;

vi. Cookie-uri ale furnizorilor de publicitate;

vii. Cookie-uri necesare functionarii Asistentului virtual (mentinerea sesiunii de conversatie).

19.21. Cookie-uri de performanta – prin acest tip de cookie-uri sunt memorate preferintele utilizatorului acestei pagini de internet, astfel incat setarea din nou a preferintelor in cazul vizitarii ulterioare a paginii de internet nu mai este necesara.

19.22. Cookie-uri de analiza a utilizatorilor – aceste cookie-uri ne informeaza daca un anumit utilizator al paginii de internet a mai vizitat/utilizat aceasta pagina de internet anterior. Aceste cookie-uri sunt utilizate doar in scopuri statistice.

19.23. Cookie-uri pentru geotargeting – aceste cookie-uri sunt utilizate de catre un soft care stabileste tara de provenienta a utilizatorului paginii de internet. Vor fi primite aceleasi reclame indiferent de limba selectata.

19.24. Cookie-uri pentru inregistrare – atunci cand va inregistrati pe acest site, se genereaza cookie-uri care memoreaza acest fapt. Serverele utilizeaza aceste cookie-uri pentru a ne arata contul cu care sunteti inregistrat. De asemenea, utilizarea acestor cookie-uri permite sa asociem orice comentariu postat pe pagina de internet cu username-ul contului folosit. In cazul in care nu a fost selectata optiunea "pastreaza-ma inregistrat", aceste cookie-uri se vor sterge automat la momentul terminarii sesiunii de navigare.

19.25. Cookie-uri pentru publicitate – aceste cookie-uri permit aflarea vizualizarii de catre un utilizator a unei reclame online, tipul acesteia si timpul scurs de la momentul vizualizarii respectivului mesaj publicitar. Ca atare, astfel de cookie-uri sunt folosite pentru targetarea publicitatii online. Ele sunt anonime, stocand informatii despre continutul vizualizat, nu si despre utilizatori.

19.26. Cookie-uri necesare functionarii Asistentului virtual – acestea sunt cookie-uri strict necesare, care asigura continuitatea sesiunii de conversatie si buna functionare a serviciului de asistenta. Ele nu sunt utilizate in scop publicitar sau de profilare si nu necesita consimtamant prealabil, conform art. 4 alin. (5) lit. b) din Legea nr. 506/2004.

Oprirea cookie-urilor

19.27. Dezactivarea si refuzul de a primi cookie-uri pot face aceasta pagina de internet dificil de vizitat, atragand dupa sine limitari ale posibilitatilor de utilizare ale acesteia, inclusiv imposibilitatea utilizarii Asistentului virtual.

19.28. Utilizatorii isi pot configura browserul sa respinga fisierele cookie sau sa fie acceptate cookie-uri de la o pagina de internet anume. Cu toate acestea, refuzarea sau dezactivarea cookie-urilor nu inseamna ca nu veti mai primi publicitate online – ci doar ca aceasta nu va fi adaptata preferintelor si intereselor dumneavoastra, evidentiate prin comportamentul de navigare.

19.29. Toate browserele moderne ofera posibilitatea de a schimba setarile cookie-urilor. Aceste setari pot fi accesate, ca regula, in sectiunea "optiuni" sau in meniul de "preferinte" al browserului dumneavoastra.

19.30. Pentru a intelege aceste setari, urmatoarele linkuri pot fi folositoare:

i. Setari Cookie pentru Google Chrome;

ii. Setari Cookie pentru Mozilla Firefox;

iii. Setari Cookie pentru Apple Safari;

iv. Setari Cookie pentru Microsoft Edge / Internet Explorer.

19.31. Pentru orice intrebari suplimentare cu privire la modul in care sunt utilizate cookie-urile prin intermediul acestei pagini de internet, va rugam sa va adresati la: info@poltherm.ro.

20. Forta majora

20.1. Niciuna din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial, este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.

20.2. Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui respectivul eveniment nu inceteaza, fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a Contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.